چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (2)
چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (2) : یکی از دغدغه های اصلی بسیاری از فروشندگان و مدیران کسب و کارها داشتن مشتریان وفادار است و اینکه بتوانند مشتریان بیشتری را جلب سازمان خودشان بکنند.
ایجاد مشتریان وفادار، همواره می تواند به شما در جذب مشتریان بیشتر کمک کند. در این مطلب و مطالب بعدی نکاتی را خواهیم گفت که می تواند به جذب هر چه بیشتر مشتری کمک کند.
قسمت اول این مطلب را از لینک زیر بخوانید:
چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (1)
سوال دومی که باید از خودمان بپرسیم:
فراتر از حد انتظار مشتریانتان بروید.
در مطلب قبلی و رعایت موضوع قبلی که بیان شد، شما تنها می توانید از نارضایتی مشتری پیشگیری کنید و صرفا یک مشتری راضی داشته باشید اما با کوچکترین اشتباهی مشتری را از دست می دهید.
در این گام باید کاری کنید که از انتظارات مشتری فراتر بروید، این کار باعث می شود مشتری به میزان بیشتری راضی شده و به سمت وفاداری به سازمان شما برود.
این کار باعث می شود از رقبای خودتان پیشی بگیرید.
فردی بود که همراه پدرش به سر کار می رفت و در مسیر از یک کیک پزی پیراشکی خریداری می کردند، پسر متوجه شد در مسیر کار پدرش، چندین پیراشکی فروشی دیگر نیز هست اما پدرش مسیرش را مقداری دورتر می کند تا از آن مغازه پیراشکی بخرد. وقتی موضوع را از پدرش پرسید، پدر گفت که به این حاطر است که این مغازه به ازاء هر 10 پیراشکی، یک پیراشکی رایگان هدیه می دهد.
این فروشگاه با ایجاد یک مزیت رقابتی و فراتر رفتن از نیاز مشتری ، توانسته بود این مشتری را به عنوان یک مشتری دائمی نزد خود نگهدارد.
البته در این موضوع یک نکته مهم وجود دارد و آنهم بروز بودن خدمات اضافی شماست. مطمئنا رقبای شما هم بیکار نمی نشینند و خدمات اضافی به مشتریان می دهند، شما باید همواره خدمات اضافی خاص تر و بهتری را به مشتری ها ارائه کنید تا مشتری هایتان همواره شما را به رقبا ترجیح بدهند.
با انجام این کار باعث می شود شما از اعتبارو جایگاه کافی در بین مشتریان برخوردار شوید. این موضوع حتی باعث می شود شما بتوانید محصولات و خدماتتان را با قیمتی بالاتر از رقبا ارائه کنید و سود و بهره بالاتری را نیز دریافت نمایید.
مطمئنا شما هم خاطره ای از دریافت خدمات اضافی را دارید، به یاد حسی که آن لحظه داشتید بیافتید، مشتری های شما هم همین حس را تجربه خواهند کرد.
چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (قسمت سوم)
چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (قسمت چهارم)
اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید (اینجا کلیــــک نمایید)
دیدگاهتان را بنویسید