آشنایی با ارزش طول عمر مشتری (CLV)
آشنایی با ارزش طول عمر مشتری (CLV)
در این فایل صوتی با یکی از شاخص های مهم در وفادارسازی مشتریان و راه اندازی باشگاه مشتریان با نام CLV (Customer Lifetime Value) آشنا می شوید.
تعریف علمی : میزان منفعت و ارزشی که انتظار می رود مشتری در یک دوره زمانی عاید سازمان نماید
..
در این شاخص سازمان باید ارزش طول عمر مشتریان خودش را مشخص نماید و مطابق ارزش آن مشتری با وی رفتار نماید.
مواردی که می تواند در این شاخص تاثیر گذار باشد به شرح ذیل می باشد:
1- تازگی خرید (فاصله زمانی تا آخرین خرید)
2- تکرار خرید (تعداد دفعات خرید مشتری)
3- حجم مبادله و ارزش مالی خرید ها
4- تعداد مشتریان معرفی کرده
در این رادیو آموزش مثالی از این ارزش گفته شده تا درک این موضوع کامل مشخص شود.
اگر این فایل برایتان مفید و جذاب بود آنرا به دیگران هم توصیه نمایید.