محصول نامنطبق در ایزو 9001:2015

در فایل ویدئو زیر در خصوص بند 8.7 استاندارد ایزو 9001 ورژن 2015 که مرتبط با اقدامات اجرایی

در خصوص محصولات نامنطبق می باشد صحبت می کنیم، یکی از موارد مهم در استاندارد ایزو 9001 داشتن رویه و روش اجرایی مناسب برای رفتار و برخورد با محصولات نامنطبق می باشد و معمولاً زمان قابل توجهی در ممیزی های صدور گواهینامه به این امر اختصاص داده می شود.

همانطور که می دانید داشتن روش اجرایی کنترل محصول نامنطبق برای دریافت ایزو 9001 الزامی است.

ویدئو بالا را می توانید از اینجــــــــــــــا دانلود نمایید

ویدئو آموزشی فوق، بخشی از دوره مجازی ISO 9001:2015 می باشد

متن بند 8.7 استاندارد :

سازمان بایستی تضمین نماید که خروجی هایی که منطبق با الزامات نیستند جهت جلوگیری از استفاده ناخواسته یا تحویل، شناسایی شوند.

صدور اقدام اصلاحی مناسب جهت خدمات و محصول نامنطبق شناسایی شده پس از تحویل مجصول یا در حین تامین خدمات سازمان باید از طریق یک یا تعدادی از موارد زیر با خروجی های نامنطبق برخورد کند:

اصلاح
تفکیک، مهار، بازگشت و یا تعلیق تامین محصولات و خدمات
مطلع ساختن مشتری
اخذ مجوز برای پذیرش تحت امتیاز

زمانی که یک محصول نامنطبق اصلاح شد بایستی مطابق الزامات تصدیق شود

دسته بندی محصولات نامنطبق می تواند به شرح زیر باشد:

1- ضایعات: محصولاتی که مطابق با الزامات نیست و باید بعنوان ضایعات دور ریز شوند

2- دوباره کاری: محصولی که عیبی دارد اما می توان با عملیات مجدد آنرا به محصول درجه 1 و منطبق با الزامات تبدیل کرد.

3- اجازه ارفاقی: محصولی که ایرادی جزئی دارد و با تایید مشتری آنرا به وی تحویل می دهیم (بصورت عامیانه مشتری می گوید اینبار می خرم اما اگر دفعات بعد اینگونه باشد خرید نمی کنم)

4- درجه دوم: ایراد محصول بگونه ایست که نمی توان بعنوان جنس درجه 1 آن را فروخت اما می توان با قیمت کمتر و بعنوان جنس درجه آنرا فروخت

متن ویدئو بالا:

سازمان ها باید تضمین بکنند خروجی هایی که منطبق با الزامات نیست مورد استفاده یا تحویل مشتری قرار نگیرند یعنی سازمان باید کنترل هایی را داشته باشد و محصولات نا منطبق را جدا بکند تا این محصولات حتی ناخواسته به مشتری تحویل داده نشود.

اینجا است که اصلا محصولات نامنطبق یک جایگاه ویژه ای پیدا می کند و مهم است. سازمان ها باید محصولات نامنطبق شان را به خوبی شناسایی بکنند.

نکته بعدی که استاندارد می گوید اقدامات اصلاحی برای خدمات و محصولات نامنطبق باید صادر شود. حالا این محصولات می تواند پس از تحویل باشد یا حین ارائه خدمت به مشتری باشد. بعد از آنکه محصول را برای مشتری فرستادیم، می بینیم که این محصول ما مشکلی داشته است.

اینجا است که سازمان باید اقدامات مناسب را برای این محصول صادر بکند یا حین خدمت یا ارائه خدمت به مشتری متوجه می شود. در این زمان ها باید اقدامات لازم و اقدامات فوری صادر شود. خروجی های نامنطبق باید با آنها برخورد شود و اقداماتی را براساس آنها انجام بدهیم.

در بحث محصول نامنطبق، ما چندین نوع محصولی را منطبق می کنیم. محصول نامنطبقی که ضایعات است، محصول نامنطبقی که با دوباره کاری درست می شود، محصول منطبقی که به عنوان جنس درجه دو به فروش می رسد و محصول نامنطبقی که با اجازه ارفاقی مشتری به فروش می رسد یعنی مشتری می گوید این بار این محصول را با این شرایط از شما می خرم اما اگر بار دیگر این اتفاق بیفتد این را از شما خریداری نمی کنم.

استاندارد اینجا می گوید پس خروجی هایتان اگر امکان دارد باید اصلاح را انجام بدهید، یعنی اگر جنس نامنطبقی شد باید اصلاح روی آن محصولات انجام شود تا تبدیل شود به محصولات درجه یک، یعنی محصولاتی که منطبق با الزامات است.

باید بیاییم روی خروجی های نامنطبق تفکیک یا مهار داشته باشیم یا آنها را بازگشت بزنیم یعنی بیاییم مواد و محصولات نامنطبق را از آن مواد و محصولاتی که منطبق است با الزامات جدا بکنیم.

پس این محصولات را برای مشتری هایمان ارسال نکنیم. اگر محصولی برای مشتری ارسال شد باید مشتری ها مطلع شوند از محصولات نامنطبق.

می توانیم برای بحث پذیرش مشتری ازش مجوز بگیریم که همان بحث مجوزهای ارفاقی است که مشتری به شما می دهد.

نکته ای که استاندارد اینجا بهش اشاره کرده است این است که زمانی که یک محصول نامنطبق اصلاح می شود باید حتما مطابق الزامات تصحیح شود. یعنی مجددا باید شما آن محصول را تصدیق بکنید.

کنترلش بکنید که مطابق الزامات است یا نه. ایا این محصول دوباره مطابق الزامات شده است یا نه هنوز مشکل دارد؟