انواع مشتریان در ایزو 10004

در این ویدئو آموزش انواع مشتریان را به شما معرفی می کنیم.

این تعاریف بر گرفته از استاندارد ایزو 10004 می باشد، این استاندارد راهنمایی برای پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان هست

انواع مشتریان از دید استاندارد ایزو 10004به شرح زیر هست:

- مشتریان فعلی : مشتریانی که اخیراً از سازمان ما خرید کرده اند.

- مشتریان مستقیم: مشتریانی که بی هیچ واسطه ای و مستقیما از سازمان ما خرید می کنند. مثل فروشگاه لوازم مراسم عروسی

- مشتریان غیر مستقیم: از نمایندگی ها یا سایر سازمان ها محصولات ما را خریداری می کنند. مثل وسایل برقی

- مشتریان بالقوه: مشتریانی که به خرید از سازمان ما علاقه دارند، اما تاکنون خریدی انجام نداده اند.

- مشتریان از دست رفته: مشتریانی که قبلا از ما خرید کرده اند، اما در حال حاضر خرید را متوقف کرده اند.