چرا اپل متفاوت تر از برندهای دیگر است؟ مهارت های مشتری مداری در اپل چگونه است؟
هیچ لکه ای پذیرفته نیست
چرا اپل متفاوت تر از برندهای دیگر است؟ مهارت های مشتری مداری در اپل چگونه است؟ : از میان برداشتن آشفتگیها در عین حال به مفهوم پاکیزه نگه داشتن اشیا نیز هست. مشاهده کارکنان در حال پاک کردن صفحه یک آی پد که چند لکه برداشته است امر غیر معمولی نیست. گری آلن وبلاگ نویس اپل میگوید اگر تا به حال در مراسم افتتاحیه یک فروشگاه اپل حضور داشته باشید قطعا میدانید که کارکنان تا چه اندازه در تمیز کردن شیشه ها، کف فروشگاه، قفسه ها و نظایر آن وسواس دارند. این حساسیت آنها به قدری زیاد است که تقریبا به نظر بی معنی می آید. آنها در طی افتتاح فروشگاه پالو آلتو، تقریبا از ساعت ۶ بعد از ظهر تا ۱۱ شب به طور مداوم در حال تمیز کردن ورودی های شیشه ای (از داخل و بیرون) بودند، سپس صبح فردای آن روز دوباره همه چیز از نو آغاز میشود. همین کار در افتتاحیه های بعدی نیز به انجام رسیده است. نظافتچی ها باید سخت کوش ترین تیم یک فروشگاه اپل باشند!
این مطلب را از دست ندهید: دوره آموزشی رایگان 8 فرمان مشتری مداری وفروش بیشتر با رویکرد تجربه مشتریان
چرا اپل متفاوت است؟
چون اپل به مسائلی اهمیت میدهد که دیگران نمیدهند. اپل به تعالی، فضا و سادگی اهمیت میدهد، به لکه ها و کثیفی ها اهمیت میدهد، به همین سادگی، بسیاری از افراد به این چیزها به اندازه اپل اهمیت نمیدهند و تفاوتشان در همین است.
رستورانی نزدیک دفتر کارم است که در موقعیت مناسب و در دسترسی واقع شده و لیست متعارفی را از پیتزا گرفته تا سالاد ارائه میدهد. قهوه و نوشیدنی هم دارد. مشکل اینجا است که به هم ریخته، بی نظم و بدبو است. این آشپزخانه از بازرس بهداشت درجه قبولی را دارد. پس فرض می کنم غذا مريضم نکند، ولی به دلایل مختلف رستوران در ذهن اثر بدی از خود بر جا می گذارد. اول اینکه شیشه پنجره هرگز تمیز نیست. اثر لکه همه جای روی شیشه های جلوی مغازه، روی سینی دسر، حتی روی شیشه نوشیدنی دیده میشود. نوشیدنی آنچنان کم خنک است که تقریبأ با دمای اتاق همدما استا دوم اینکه محیط پر از گرد و خاک است، گل و گیاه های مصنوعی، نمای دانه های قهوه و درز پنجره ها از لایه ای از غبار متعلق به هفته ها، یا شاید هم ماه ها پوشیده است. سوم اینکه به هم ریخته و بی نظم است. راهروی کوتاهی، جلوی رستوران را از اتاق پشتی
که میزها در آن واقع شده اند جدا می کنند و همزمان نقش انبار را هم بازی می کند، برای خوردن یک شام مجبوری از پشت جاروها، سطل ها و جعبه های خالی، مانور بدهی.
حرف أخر اینکه کسی اهمیت نمیدهد. حتی صاحب رستوران (که معرف همه چیز رستوران است.)
اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید (اینجا کلیــــک نمایید)
دیدگاهتان را بنویسید