روش های اندازه گیری و ارزیابی عملکرد
از موارد مهم در حوزه مدیریت بررسی و اندازه گیری میزان عملکرد پرسنل، واحد ها و فرآیندهای سازمان می باشد. مدیریت سازمان بایستی بتواند تدابیر و راهکارهایی را در سازمان ایجاد نماید تا بتواند بر اساس آن میزان عملکرد واقعی واحد ها و فرآیندهای سازمان خودش را اندازه گیری نمایید.روش های اندازه گیری و ارزیابی عملکرد:
موارد زیر می تواند در این راستا به مدیران سازمان ها کمک نماید:
مشخص کردن واحدها و فرآیندهای سازمان:
لیستی از واحدهای سازمان تهیه کنید، مشخص کنید هر واحد بایستی چه کارهایی را انجام دهد. (چگونه یک فرآیند را مکتوب و مستند کنیم؟)
شاخص تدوین کنید:
برای هر واحد شاخص هایی را جهت اندازه گیری عملکرد تدوین کنید، این شاخص ها باید عددی و قابل اندازه گیری باشد، دارای بازه زمانی باشد، قابل دستیابی و واقع بینانه باشد و در نهایت شاخصی مشخص باشد.
نکته بعدی در نوشتن شاخص این است که می توان برای یک واحد بیش از یک شاخص تدوین نمود و عملکرد آن واحد را با چندین شاخص سنجید.
بعنوان مثال :
شاخصی که می توان برای واحد فروش در نظر گرفت: میزان ریالی فروش ماهانه – نسبت فروش بهار امسال به سال گذشته – تعداد مشتریان جذب شده در 3 ماه و ….
شاخص هایی که می توان برای واحد ارتباط با مشتریان در نظر گرفت: میزان افزایش رضایت مشتریان نسبت به سال گذشته – روند شکایات در 6 ماهه گذشته
شاخص هایی برای واحد تولید: میزان تولید واقعی به برنامه ریزی در 3 ماه – میزان ضایعات (درصد ضایعات به کل تولید) در ماه – میزان زمان های دردسترس بودن ماشین آلات و ..
اندازه گیری و تحلیل کنید:
پس تدوین شاخص ها در زمان های مشخص شده شاخص ها را اندازه گیری نمایید و با معیار های از قبل مشحص شده مقایسه کنید. پس از این کار بین اعداد بدست آمده و معیار ها تفاوت هایی وجود دارد. اگر عدد از شاخص بالاتر بود پس عملکرد فرآیند خوب بوده و بایستی شاخص را برای دستییابی به اهداف بالاتر تغییر داد، اما اگر عدد پایین تر از شاخص بود باید بدنبال علت های عدم دستیابی به هدف بگردید و محدودیت ها را از بین ببرید، برای مثال اگر هدف افزایش 5% رضایت مشتری بوده اما بیش از 2% افزایش نداشته اید باید این مسئله را جستجو کنید که به چه علت رضایت مشتری افزایش نیافته است. باید کاری کنید موانع از سر راه واحد ها و پرسنل شما برداشته شود. (رضایت مشتریان را چگونه اندازه گیری کنیم؟)
مانند موارد فوق می توانید برای هر کدام از واحدها شاخص هایی را تعریف کنید و عملکرد آن واحد را در زمان های مشخص بسنجید، این شاخص ها می تواند ملاک هایی هم برای میزان پاداش های نقدی به واحد ها باشد.
دیدگاهتان را بنویسید