تعریفی از مشتری و مشتری مداری در کسب و کار
تعریفی از مشتری و مشتری مداری در کسب و کار : زمانی که به واژه مشتری نگاه می کنیم و بدنبال تعریفی از این واژه هستیم، عبارت های مختلفی را می توان یافت که بعنوان تعریف از مشتری مورد استفاده قرار می گیرد.
اگر بخواهیم تعریفی کامل از مشتری داشته باشیم بهتر است نگاهی جامع به آن داشته باشیم.
خیلی از دوستان مشتری را فردی می شناسند که به سازمان پول می دهد یا همان فردی که از ما خرید می کند. این دیدگاه برای تعریف مشتری درست است اما فقط قسمتی از موضوع را در بر می گیرد.
از نگاه صحیح می توان مشتری را به سه نوع تقسیم کرد.
مشتریان درون سازمانی: یکی از مهمترین مشتری های هر سازمانی، کارکنان سازمان ها هستند. کارکنان سازمان بعنوان مشتری، یکی از مهمترین منابع و دارایی های سازمان هستند که تا رضایت آنها تامین نشود، مشتری راضی هم نخواهیم داشت.
از طرفی اگر از دید کارمند به ماجرا نگاه کنیم، مدیر سازمان هم بگونه مشتری کارمندان است و کارمندها باید بگونه رفتار کنند که بتوانند رضایت یکی از مشتری ها (یعنی مدیر) را بدست آورند و این رضایت تاثیر مستقیم بر روی وضعیت کاری آنها خواهد داشت.
این مطلب را از دست ندهید: دوره مجازی و رایگان آشنایی با مشتری مداری
مشتریان بیرونی: مشتریان بیرونی همان مشتریانی هستند که پول خودشان را در سازمان خرج می کنند. همان مصرف کننده های محصولات و خدمات ما.
در اصول مشتری مداری بیشترین نگاه به این نوع از مشتری هست و سازمان ها تلاش می کنند به بهترین نحو ممکن این مشتری ها را راضی نگهدارند و کاری کنند تا مشتری ها مجدد از سازمان خرید کنند.
مشتریان میانی:
مشتریان میانی، نمایندگی ها و عاملین فروش سازمان هستند. این عاملین فروش نقش مهمی در جایگاه و رشد سازمان دارند و کمک می کنند سازمان روند رو به رشد خود را طی کند.
معمولاً برخی از سازمان ها در کنار باشگاه مشتریان، باشگاه نمایندگان هم دارند و تلاش می کنند رضایت نمایندگان فروش را هم در بالاترین حد ممکن نگهدارند.
این مطلب را از دست ندهید: 3 راهکار و پیشنهاد برای وفادارسازی مشتریان
فراموش نکنید برای داشتن سازمانی توانمند باید بر روی مشتریان خودتان تمرکز کنید، مشتری راضی، فروش بیشتر و تعالی کسب و کار را همراه خواهد داشت.
یک پیشنهاد دوستانه::
دوره آموزشی کاربردی و مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان را از دست ندهید، اگر دوست دارید اصول حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید و فروش بهتری داشته باشید حتما در این دوره شرکت کنید
دیدگاهتان را بنویسید