چگونه با مشتری برخورد کنیم؟ 5 راز فروشنده های حرفه ای
یکی از عوامل مهم در موفقیت فروشنده ها، یادگیری نحوه برخورد آن ها با مشتریان است. اگر فروشنده بداند که به چه صورتی با مشتری خود برخورد کند، علاوه برا افزایش فروش، می تواند حس خوبی را نیز به مشتریان خودش منتقل کند.
چگونه با مشتری برخورد کنیم؟ 5 راز فروشنده های حرفه ای : در این مطلب به 5 نکته در برخورد با مشتری می پردازیم.
1. احترام اولیه مهم است.
در اولین برخورد با مشتری شما چه رفتاری می کنید؟ آیا به مشتری احترام می گذارید؟ آیا به او سلام و خوش آمد می گویید؟ رفتار اولیه مطلوب در برخورد با مشتری می تواند تاثیر فوق العاده ای در مشتری و احتمالاً در تصمیم گیری خرید وی بگذارد.
مراقب باشید در اولین برخورد باید تماس چشمی و لبخند داشته باشید، مشتری را به مشاهده اقلام و یا به نشستن دعوت کنید.
این مطلب را از دست ندهید: روند خرید مشتری از فروشنده
2. مراقب رفتارهای ملال آور باشید.
یکی از بدترین رفتارهایی که احتمالا بسیاری از شما با آن مواجه شده اید و از فروشنده ها دیده اید، حرکت مدام پشت سر مشتری است، یا بهتر بگویم تعقیب مشتری.
این موضوع در فروشگاه های لباس زنانه و مانتو فروشی ها زیاد دیده می شود که خانم فروشنده مدام با شما حرکت می کند و تا در کنار لباسی بیاستید، فوراً به سراغتان می آید و شروع به توضیح می کند، بدون اینکه شما از او درخواست کمکی کرده باشید.
مراقب باشید، فروشنده حرفه ای در برخورد با مشتری هم کاملاً حرفه ای عمل می کند. او فاصله خود با مشتری را حفظ می کند. مشتری گاهاً نیازمند سکوت و آرامش برای انتخاب جنسش است. فروشنده حرفه ای تمام حواسش جمع مشتری است که بلافاصله پس از کوچکترین اشاره مشتری برای توضیح نزد او برود.
3. ایستاده باشید.
زمانی که قرار است با مشتری صحبت کنید، یا از مشتری بخواهید بنشیند و یا اگر این امکان فراهم نیست شما هم بایستید. اینکه شما بنشینید و مشتری ایستاده باشد اصلاً کار صحیح و مودبانه ای در فروشندگی و برخورد با مشتری نیست.
این مطلب را از دست ندهید: ویژگی های فروشنده موفق – بخش 1
4. با مشتری شاکی حرفه ای برخورد کنید.
گاهاً دیده می شود مشتری شاکی پیش فروشنده ای میاد و شکایت می کند. فروشنده هم بلافاصله شروع به دفاع از خود کرده و در آخر بین فروشنده و مشتری یک دعوا لفظی صورت می گیرد و مشتری با ناراحتی تمام از فروشگاه می رود. رفتار با مشتری شاکی نیازمند آگاهی و دانش است، نیازمند رفتاری حرفه ای است که اگر صحیح این برخورد انجام شود این مشتری تبدیل به مشتری وفادار می شود.
مطالب پیشنهادی در حوزه مدیریت شکایات مشتریان:
سناریو از ارتباط با مشتری شاکی
نحوه برخورد با مشتری عصبانی بر اساس مدل ASAP
دوره آموزشی ایزو 10002 – رسیدگی به شکایات مشتریان
5. در مقابل مشتری از مشتری های قبلی بد نگویید.
شاید شما هم دیده باشید که فردی از پیش فروشنده می رود و فروشنده پس گفتن چند ناسزا به آن فرد رو به شما کرده و می گوید گیر عجب آدم هایی افتادیم، بخاطر 1000 تومن این همه چونه زد.
شما چه تصوری از این فروشند می کنید؟ احتمالا اگر شما هم چانه بزنید همین حرف ها و ناسزاها را به شما هم می گوید.
هیچ گاه در مقابل مشتری به کسی انتقاد نکنید و یا پشت سر مشتری های دیگر بدگویی نکنید.
این مطلب را از دست ندهید: انواع فروشنده ها از نظر رفتاری
دیدگاهتان را بنویسید