متن استاندارد ایزو 9000
متن استاندارد ایزو 9000 : برای راهبری و اداره موفق یک سازمان ضروری است که آن سازمان به طریقی نظام مند و شفاف هدایت و کنترل گردد. موفقیت می تواند ناشی از استقرار و برقرار نگهداشتن سیستم مدیریتی باشد که جهت بهبود مداوم عملکرد سازمان طراحی شده است در حالی که به نیازهای تمامی طرف های ذینفع نیز توجه دارد. مدیریت کردن یک سازمان شامل مدیریت کیفیت در بین سایر زمینه های مدیریت می باشد.
دلایل وجودی سیستم های مدیریت کیفیت
سیستم های مدیریت کیفیت می توانند سازمان ها را در افزایش رضایت مشتری یاری دهند
مشتریان به محصولاتی نیاز دارند که ویژگی های آن ها نیازها و انتظارات آنان را برآورده نماید. این نیازها و انتظارات در مشخصات محصول بیان می شون که در مجموع به عنوان خواسته اهی مشتری نامیده می شوند. خواسته های مشتری ممکن است به صورت قرارداد توسط مشتری مشخص شود یا به وسیله خو سازمان تعیین گردد. در هر دو حالت این مشتری است که در نهایت قابلیت پذیرش محصول را تعیین می کند . از آن جا که نیازها و انتظارات مشتریان همواره تغییر می کند و نیز به علت فشارهای ناشی از رقابت و همچنین به علت پیشرفت های فنی، سازمان ها وادار می شوند که محصولات و فرآیندهای خود را به طور مداوم بهبود بخشند.
رویکرد سیستم های مدیریت کیفیت
• رویکرد ایجاد و اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت از مراحل متعددی شامل موارد زیر تشکیل می شود:
• تعیین نیازها و انتظارات مشتری و سایر طرف های ذینفع
• تعیین خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت سازمان
• تعیین فرآیندها و مسئولیت های ضروری جهت دستیابی به اهداف کیفیت
• تعیین و فراهم آوردن منابع ضروری جهت دستیابی به اهداف کیفیت
• ایجاد روش هایی برای اندازه گیری اثر بخشی و کارایی هر فرآیند
• به کار بردن نتایج این اندازه گیری ها جهت تعیین اثربخشی و کارایی هر فرآیند
• به کار بردن نتایج این اندازه گیری ها جهت تعیین اثربخشی و کارآیی هر فرآیند
• تعیین طرقی جهت پیشگیری از عدم انطباق ها و حذف علل آن ها
• ایجاد و به کارگیری فرایندی جهت بهبود مداوم سیستم های مدیریت کیفیت
چنین رویگردی برای برقرار نگهداشتن و بهبود سیستم مدیریت کیفیت موجود نیز کاربرد دارد
دیدگاهتان را بنویسید