تعریف مدیریت کیفیت جامع TQM چیست ؟

تعریف مدیریت کیفیت جامع TQM چیست ؟

توسط / مدیریت کیفیت / چهارشنبه, 01 شهریور 1396 ساعت 10:16

 

در درس های قبلی در خصوص تاریخچه کیفیت صحبت کردیم و گفتیم امروز موضوع مدیریت کیفیت جامع TQM از اهمیت بالایی برخوردار است.

در این مطلب به توضیح بیشتری در این خصوص می پردازیم اما قبل از آن مقداری در خصوص رویکرد پیشگیرانه در کنترل ها صحبت می کنیم.

گفتیم در دوران بازرسی صرفا محصولات نهایی کنترل می شد اما در دوران مدیریت کیفیت جامع، رویکرد پیشگیری جایگزین شد.

در این رویکرد بر تولید بدون عیب نقص تاکید میشود تا اینکه ابتدا تولید کنیم، سپس موارد مشکل دار را جداکنیم.

صرفا به مشکلات پرداخته نمی شود و سعی می شود با ارتقا فرایندها و سیستم ها، مشکلات به مرور ریشه کن شوند.

فعالیت ها بر پایه نیازهای مشتریان برنامه ریزی می شوند، یعنی تلاش بر این است که محصولی تولید شود که مطابق خواست مشتری باشد و مشکلی از مشتری را برطرف کند.

همه کارکنان در این روش درگیر هستند و با یادگیری مدام سعی می کنند سیستم راکه همان سازمان است، ارتقا بدهند.

 

اما تعاریف ارائه شده در خصوص TQM (Total Quality Management) یا همان مدیریت کیفیت جامع:

  • یک رویکرد برای بهبود مستمر کیفیت محصولات و خدمات از طریق مشارکت همه افراد سازمان در همه سطوح
  • یک رویکرد برای افزایش موثر بودن و انعطاف پذیری همه جانبه سازمان، این رویکرد روشی برای سازماندهی و مشارکت همه سازمان اعم از بخش ها، فعالیت ها و افراد در همه سطوح سازمان است.
  • یک فلسفه مدیریتی و رفتار سازمانی استکه هدف آن بکارگیری مناسب منابع انسانی در موثرترین حالت خود برای دستیابی به اهداف سازمانی است.

 

همانطور که در تعاریف ارائه شده در بالا مشخص است، در مدیریت کیفیت جامع بدنبال همکاری و مشارکت تمام کارکنان سازمان در تمام سطوح هستیم، سازمان باید فضایی را ایجاد کند که همه بتوانند به راحتی به رشد و پیشرفت سازمان کمک کنند، هر کسی بتواند مشکلات سازمان را شناسایی و اعلام کند، کارکنان بتوانند نظرات خود را به سادگی بیان کنند و هر نو.ع مشارکت دیگری که می تواند وچود داشته باشد.

 

پس می توانیم بگوییم مدیریت کیفیت جامع یک فلسفه مدیریتی، سیستم مدیریتی یا یکی رویکرد مدیریتی است که در برگیرنده تمام ابزارها و تمامی سازمان و تکنیک های پیشرف، برای برآورده شدن اهداف نهایی سازمان است.

 

سه اصل اساسی در مدیریت کیفیت جامع TQM

1-  تمرکز سازمان بر درک و برآورده کردن نیازهای مشتریان

2-  بهبود مستمر همه محصولات و خدمات و فرایند های سازمان به صورت سیستماتیک و نظامند

3-  مشارکت تمامی افراد سازمان

 

در آينده دو نوع شركت وجود خواهد داشت

آنهائي كه كيفيت فراگير را اجراء كرده اند

و آنهائي كه از دور خارج شده اند

شما مجبور به اجراء ( مديريت كيفيت جامع)

نيستيد

زيرا بقاء اجباري نيست

 

ادوارد دمینگ پدر علم کیفیت

 

نویسنده

مجتبی شیخ علی

مجتبی شیخ علی

من مجتبی شیخ علی، مربی و مشاور ارتباطات، مذاکره و مدیریت کسب و کار هستم.
زمان زیادی را صرف تولید محتوا می کنم و ایران آکادمی و بلاگ بخش مهمی از زندگی من هستن (-:

نظر دادن

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید


ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

کلیه حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به ایران آکادمی می‌باشد. قوانین این وب سایت، مبتنی بر قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است. © ۱۳۹۶

Please publish modules in offcanvas position.