ابعاد و جنبه های کیفیت کدامند؟

ابعاد و جنبه های کیفیت کدامند؟

توسط / مدیریت کیفیت / شنبه, 04 شهریور 1396 ساعت 10:29

 

تا به اینجا در خصوص کیفیت و مفهوم آن صحبت کردیم و در این درس به ابعد و جنبه های کیفیت می پردازیم. این ابعاد و جنبه ها از دیدگاه مشتری بررسی میشه.

در ادامه تک تک موارد را توضیح میدهم:

 

عملکرد performance

عبارت است از مشخصات عملیاتی و کارکردی اولیه و اصلی محصول. بعنوان مثال یک اتومبیل باید حرکت کند و شتاب داشته باشد، یک رستوران باید غذای مطبوع ارائه کند و ....

 

مشخصات features

مشخصات ثانویه محصولات که مکمل مشخصات اصلی و عملکرد است.

 

قابلیت اطمینان reliability

بیانگر عملکرد بد محصول یا شکست محصول در یک بازه زمانی مشخص است، به بیانی دیگر فاصله بین دو خرابی دستگاه را می توان قابلیت اطمینان نامید.

 

تطابق conformance

حدی از طراحی و مشخصه های عملیاتی و کارکردی محصول که استانداردهای از پیش تعریف شده را برآورده می سازد. بعنوان مثال  برای تولید کیک و کلوچه استانداردهای الزامی از طرف سازمان استاندارد وجود دارد که تولید کننده کیک باید آنها را رعایت کند. بعنوان مثال حداکثر میزان وجود شکر یا نمک در ماده غذایی

 

دوام durability

میزان استفاده از محصول تا زمانی که کیفیت مطلوب را دارد و پس از آن دیگر قابل استفاده نباشد و اجباراً تعویض گردد (محصول دیگر قابل تعویض نیست و عمر مفید آن تمام شده است)

 

قابلیت تعمیر شدن serviceability

عبارتست از سرعت ، دقت، سهولت و قابلیت تعمیرپذیری

 

پاسخگویی Response

میزان در دسترس بودن، گوش دادن و پاسخ دادن درست به مشتری

 

زیبایی aesthetics

یک محصول چطور بنظر می رسد و چگونه حس می شود. گاهاً یکی از پارامترهای مهم برای مشتریان همین زیبایی است.

 

شهرت Reputation

عبارت است از میزان اعتبار و تصویر بیرونی شرکت و محصول نزد مشتریان

 

ایمنی Safety

امنیت محصول و استفاده از آن برای مشتری

 

دوستدار محیط زیست Environmental Kindness

چقدر شرکت و محصول به محیط زیست احترام می گذارد و آن را حفظ می کند.

 

بسته به نوع محصول و خدمات و نوع مشتریان، ممکن برخی از موارد فوق اولویت بیشتری داشته باشد

 

نویسنده

Super User

Super User

نظر دادن

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید


ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

کلیه حقوق مادی و معنوی این وب سایت متعلق به ایران آکادمی می‌باشد. قوانین این وب سایت، مبتنی بر قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران است. © ۱۳۹۶

Please publish modules in offcanvas position.