تعریف مشتری مداری چیست؟


ویدیو آموزش 17

اگر بخواهیم تعریف مشتری مداری را بگوییم شاید بتوان گفت ارائه خدمات فراتر از نیاز مشتری، بگونه ای که مشتری علاوه بر راضی بودن از خدمات و محصولات و همچنین رفتار فروشندگان، سازمان و محصولات ما را به دیگران نیز معرفی نماید.

اگر سازمانی نتواند مشتریان خودش را راضی نگه دارد و در امر مشتری مدار ضعیف باشد مطمئناً نمی تواند زمان طولانی در دنیای کسب و کار دوام بیاورد. مشتری های امروزی مایل هستند سازمان هایی را انتخاب کنند که علاوه بر خدمات حرفه ای، بهترین رفتار را نیز با وی داشته باشند. در این زمینه ویدیو آموزش نکته ای در باب مشتری مداری را مشاهده فرمایید.

 

همه ما در مورد اهمیت مشتری مداری مطلع هستیم، مشتری مهمترین فرد در سازمان ها هست در ادامه ویدئویی از اهمیت مشتری مداری با هم می بینیم.

 

در این ویدئو آموزش که بخش کوتاهی از دوره رایگان مشتری مداری هست شما را با بخشی از این موضوع، یعنی مشتری مداری آشنا می کنیم.

 

 

متن ویدیو بالا:

 

خب بریم سراغ این موضوع که چرا مشتری مداری؟

اصلا چرا ما باید یک سازمان و یا یک فرد مشتری مدار باشیم؟

چرا مشتری مداری مهم هست؟ و اصلا چرا حق با مشتری هست؟

 

قبل از اینکه بریم سراغ بحث این چرا و این سوال یک سری دیدگاه ها درباره مشتری مداری در کشورهای مختلف را با هم مرور می کنیم. ببینیم در کشورهای مختلف چه دیدگاهی درباره مشتری و مشتری مداری دارند.(پیشنهاد می کنم 3 اصل مهم در مشتری مداری و ارتباط با مشتری را مشاهده نمایید.)

توی آمریکا و بریتانیا، مشتری را سلطان و پادشاه می خوانند. بحث اینکه مشتری پادشاه هست برای اولین بار توی کشور انگلستان مطرح شد. چرا که توی کشور انگلستان مهمترین سمت و مهترین شخص توی این کشور، پادشاه آن کشور هست و افراد آن کشور، بسیار به پادشاه کشورشان احترامی می گذارند و اون رو مهترین شخص در دنیا می دانند. به همین جهت هست که انگلیسی ها می گویند که مشتری را باید مانند پادشاه به آن احترام گذاشته شود. مشتری یک فرد بسیار مهم در سازمان ما هست و همانطور که به پادشاهمان احترام می گذاریم باید به مشتریان هم احترام گذاشته شود.

 

این مطلب را از دست ندهید: برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

 

در ژاپن مشتری را خدا می خوانند. آن ها عقیده شان بر این هست که همانطور که خداوند روزی رسان هست، مشتری هم به شما روزی می دهد، پس باید به آن ها احترام گذاشته شود.

در هند مشتری را رئیس می خوانند. چرا که بالاترین سمت های سازمان ها در کشور هند، سمت ریاست می باشد و افرادی که متصدی سمت ریاست می شوند، احترام بسیار زیادی به آن ها گذاشته می شود، به همین خاطر می گویند که مشتری رئیس ما هست.

در ایران به مشتری اصطلاح ارباب رجوع خوانده می شود و این اصطلاح برای این هست که در گذشته ایران، بحث ارباب و رعیت داشته ایم و هر شخصی که به عنوان ارباب داخل ایران زندگی می کرد، دارای یک احترام و یک جایگاه بسیار بالایی بود. به خاطر همین الان داخل ایران به مشتری ها ارباب رجوع گفته می شود. یعنی مشتریان ارباب هایی هستند که به سازمان شما مراجعه کرده اند. پس باید احترام ارباب را به شدت حفظ نماییم و مشتریان را با دید یک ارباب به آن ها نگاه کنیم و به همین خاطر باید بسیار به مشتریان احترام بگذاریم.

پس می بینیم که در کشورهای مختلف، دیدگاه های مختلفی در مورد مشتری مداری هست که همه آن ها به اینکه مشتری یک فرد بسیار مهم در سازمان ما هست، ختم می شود.

 

اما چرا همیشه می گوییم حق با مشتری هست؟

چندین دلیل و چندین نکته در این مورد برای شما بیان می شود. این نکات و استدلال ها برای اینکه چرا حق با مشتری هست زیاد می باشد. در دوره های آموزشی معمولا افراد مختلف علت های زیادی را برای ما توضیح می دهند.

همیشه این سوال در دوره های آموزشی مطرح می شود که چرا حق با مشتری هست؟

در این مورد جواب های مختلفی بیان می شود.

اولین موضوع این هست که نادانسته های مشتری درباره سازمان ما، بسیار زیاد است. مشتری اطلاعاتی را درباره داخل سازمان ما ندارد. مشتری نمی داند که مواد اولیه به دست ما نرسیده است و یا مشتری نمی داند که سازمان در یک مشکلی مالی قرار گرفته است. مشتری اطلاعاتی درباره مدیریت سازمان و اینکه مدیر یک فرد نایالقی هست را ندارد و در مجموع مشتری اطلاعی ندارد که در سازمان چه اتفاقی در حال رخ دادن هست.

مشتری از شما خدمات می خواهد و شما باید این خدمات را به مشتری ارائه نمایید. پس شما حق ندارید به مشتریتان به خاطر شرایط بدی که در سازمان شما وجود دارد، به خاطر اینکه چندین ماه هست که حقوق دریافت نکرده اید، به خاطر مشکلات خانوادگی خودتان، با بی احترامی رفتار نمایید.

پس اولین نکته درباره این سوال می توان این را بیان کرد که مشتری اطلاعاتی درباره اتفاقاتی که در داخل سازمان ما رخ می دهد، ندارد و مباحث مشکلات درون سازمان ما هیچ ارتباطی با مشتری ندارد، مشتری خدمات یا محصولاتی را از ما دریافت می کند پس باید با احترام با مشتری رفتار نمود.

شما هم حتما برخوردهایی چه خوب و چه نامطلوب از فروشنده های مختلف دیدید، خوشحال میشم در این باره شما هم در قسمت نظرات بنویسید.

 

 مشتری مداری

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top