چرا اپل متفاوت تر از برندهای دیگر است؟ مهارت های مشتری مداری در اپل چگونه است؟

هیچ لکه ای پذیرفته نیست

از میان برداشتن آشفتگیها در عین حال به مفهوم پاکیزه نگه داشتن اشیا نیز هست. مشاهده کارکنان در حال پاک کردن صفحه یک آی پد که چند لکه برداشته است امر غیر معمولی نیست. گری آلن وبلاگ نویس اپل میگوید اگر تا به حال در مراسم افتتاحیه یک فروشگاه اپل حضور داشته باشید قطعا میدانید که کارکنان تا چه اندازه در تمیز کردن شیشه ها، کف فروشگاه، قفسه ها و نظایر آن وسواس دارند. این حساسیت آنها به قدری زیاد است که تقریبا به نظر بی معنی می آید. آنها در طی افتتاح فروشگاه پالو آلتو، تقریبا از ساعت ۶ بعد از ظهر تا ۱۱ شب به طور مداوم در حال تمیز کردن ورودی های شیشه ای (از داخل و بیرون) بودند، سپس صبح فردای آن روز دوباره همه چیز از نو آغاز میشود. همین کار در افتتاحیه های بعدی نیز به انجام رسیده است. نظافتچی ها باید سخت کوش ترین تیم یک فروشگاه اپل باشند!

 

این مطلب را از دست ندهید: دوره آموزشی رایگان 8 فرمان مشتری مداری وفروش بیشتر با رویکرد تجربه مشتریان

 

چرا اپل متفاوت است؟

چون اپل به مسائلی اهمیت میدهد که دیگران نمیدهند. اپل به تعالی، فضا و سادگی اهمیت میدهد، به لکه ها و کثیفی ها اهمیت میدهد، به همین سادگی، بسیاری از افراد به این چیزها به اندازه اپل اهمیت نمیدهند و تفاوتشان در همین است.

رستورانی نزدیک دفتر کارم است که در موقعیت مناسب و در دسترسی واقع شده و لیست متعارفی را از پیتزا گرفته تا سالاد ارائه میدهد. قهوه و نوشیدنی هم دارد. مشکل اینجا است که به هم ریخته، بی نظم و بدبو است. این آشپزخانه از بازرس بهداشت درجه قبولی را دارد. پس فرض می کنم غذا مريضم نکند، ولی به دلایل مختلف رستوران در ذهن اثر بدی از خود بر جا می گذارد. اول اینکه شیشه پنجره هرگز تمیز نیست. اثر لکه همه جای روی شیشه های جلوی مغازه، روی سینی دسر، حتی روی شیشه نوشیدنی دیده میشود. نوشیدنی آنچنان کم خنک است که تقریبأ با دمای اتاق همدما استا دوم اینکه محیط پر از گرد و خاک است، گل و گیاه های مصنوعی، نمای دانه های قهوه و درز پنجره ها از لایه ای از غبار متعلق به هفته ها، یا شاید هم ماه ها پوشیده است. سوم اینکه به هم ریخته و بی نظم است. راهروی کوتاهی، جلوی رستوران را از اتاق پشتی

که میزها در آن واقع شده اند جدا می کنند و همزمان نقش انبار را هم بازی می کند، برای خوردن یک شام مجبوری از پشت جاروها، سطل ها و جعبه های خالی، مانور بدهی.

حرف أخر اینکه کسی اهمیت نمیدهد. حتی صاحب رستوران (که معرف همه چیز رستوران است.)


اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید
(اینجا کلیــــک نمایید)

 

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

جملات مشتری مداری ؛ از بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top