ابعاد و جنبه های کیفیت کدامند؟

 

در مطالب قبلی در خصوص کیفیت و مفهوم آن صحبت کردیم و در این درس به ابعد و جنبه های کیفیت می پردازیم. این ابعاد و جنبه ها از دیدگاه مشتری بررسی میشه.

در ادامه تک تک موارد را توضیح میدهم:

عملکرد performance

عبارت است از مشخصات عملیاتی و کارکردی اولیه و اصلی محصول. بعنوان مثال یک اتومبیل باید حرکت کند و شتاب داشته باشد، یک رستوران باید غذای مطبوع ارائه کند و ....

 

مشخصات features

مشخصات ثانویه محصولات که مکمل مشخصات اصلی و عملکرد است.

 

قابلیت اطمینان reliability

بیانگر عملکرد بد محصول یا شکست محصول در یک بازه زمانی مشخص است، به بیانی دیگر فاصله بین دو خرابی دستگاه را می توان قابلیت اطمینان نامید.

 

تطابق conformance

حدی از طراحی و مشخصه های عملیاتی و کارکردی محصول که استانداردهای از پیش تعریف شده را برآورده می سازد. بعنوان مثال برای تولید کیک و کلوچه استانداردهای الزامی از طرف سازمان استاندارد وجود دارد که تولید کننده کیک باید آنها را رعایت کند. بعنوان مثال حداکثر میزان وجود شکر یا نمک در ماده غذایی

 

دوام durability

میزان استفاده از محصول تا زمانی که کیفیت مطلوب را دارد و پس از آن دیگر قابل استفاده نباشد و اجباراً تعویض گردد (محصول دیگر قابل تعویض نیست و عمر مفید آن تمام شده است)

 

قابلیت تعمیر شدن serviceability

عبارتست از سرعت ، دقت، سهولت و قابلیت تعمیرپذیری

 

پاسخگویی Response

میزان در دسترس بودن، گوش دادن و پاسخ دادن درست به مشتری

 

زیبایی aesthetics

یک محصول چطور بنظر می رسد و چگونه حس می شود. گاهاً یکی از پارامترهای مهم برای مشتریان همین زیبایی است

شهرت Reputation

عبارت است از میزان اعتبار و تصویر بیرونی شرکت و محصول نزد مشتریان

 

ایمنی Safety

امنیت محصول و استفاده از آن برای مشتری

 

دوستدار محیط زیست Environmental Kindness

چقدر شرکت و محصول به محیط زیست احترام می گذارد و آن را حفظ می کند.

بسته به نوع محصول و خدمات و نوع مشتریان، ممکن برخی از موارد فوق اولویت بیشتری داشته باشد

مطالب مرتبط

اثربخشی آموزش با الگوی کرک پاتریک

آمادگی شرایط اضطراری

استاندارد ایمنی جاده ها

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

ویرایش استاندارد ایزو 14001

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top