5 نکته مهم در مذاکره و فروش تلفنی

 

مطالب زیر برگرفته از کتاب مذاکره و فروش تلفنی است:

 

همانطور که در خصوص آمادگی و اهمیت آن گفتم، شروع مکالمه هم از اهمیت ویژه ای برخوردار است، اگر یک ورزشکار در شروع مسابقه استارت خوب و مطلوبی را بزند می تواند در همان ابتدا از رقبای خود جلو بیافتد، در امر فروش و کسب و کار هم این موضوع صادق است. (البته نباید از نقش و اهمیت پشتکار و ثبات غافل شد.)

در این فصل نکاتی در خصوص یک شروع قدرتمند را به شما خواهم گفت:

 

نکته اول: سریع پاسخ بدهید.

اجازه ندهید مخاطب پشت خط باقی بماند، سعی کنید تعداد زنگ ها به عدد 4 نرسد، سرعت شما در پاسخگویی به تلفن ها نشان دهنده حرفه ای بودن شما و سازمان شماست.

نکته قابل توجه این است که درحالی که سرعت عمل دارید اما نباید شتاب زده گوشی تلفن را بردارید، فردی را تصور کنید که درحالی که نفس نفس می زند گوشی تلفن را سریع برمی دارد و نفس نفس زنان و با عجله می گویید « الو، سلام هستم بفرمایید»

مخاطبی که این جمله را می‌شوند (سلام هستم) چه عکس العملی نشان می دهد؟

همان طور که قبلاً هم گفتم سعی کنید قبل از برداشتن گوشی تلفن نفس عمیق بکشید.

اگر قرار است به جایی بروید به همکارتان بگویید به تلفن پاسخ دهد تا مجبور نشوید باعجله و آشفتگی پاسخ تلفن را بدهید.

 

این مطلب را از دست ندهید: چگونه یک مذاکره و ارتباط تلفنی را خاتمه دهیم؟

 

نکته دوم: خواهشاً گوشی تلفن را صحیح بگیرید.

زیاد مشاهده می شود افراد در زمانی که مشغول کار با رایانه خود هستند و در اینترنت گشت می زنند و یا مشغول تایپ مطلبی هستند (مانند الان که دارم این کتاب را می نویسم) گوشی تلفن را بین شانه و گردن خودشان می گذارند و مشغول صحبت می شوند. این کار دو ایراد اساسی دارد:

ایراد اول: به سلامتی خودتان آسیب می رسانید.

ایراد دوم: صدا به خوبی به طرف مقابل منتقل نمی شود و یا ممکن است صدا بالا و پایین شود و مخاطب مدام باید بگوید میشه دوباره تکرار کنید؟

 

اما پیشنهادها:

  • بهترین کار استفاده از هدفون است، اگر شما در سازمانتان مرکز تلفن (Call Center) دارید حتماً برای کارکنانتان هدفون های استانداردی را تهیه کنید تا راحت تر به تلفن ها پاسخ دهند، برداشتن مدام گوشی تلفن در طول روز واقعاً کار خسته کننده ای است.
  • در زمانی که تلفنتان زنگ می خورد و مشغول کار دیگری هستید یا کارتان را متوقف کنید یا جواب تلفنتان را ندهید.

 

این مطلب را از دست ندهید: چند نکته در مذاکره، فروش و بازاریابی تلفنی

 

نکته سوم: خودتان را حرفه ای معرفی کنید.

یک شروع قدرتمند می تواند با یک معرفی حرفه ای شروع شود. در معرفی دو حالت می تواند وجود داشته باشد:

حالت اول: شخصی با سازمان شما تماس می گیرد.

در این حالت شما گوشی تلفن را برمی دارید و شروع صحبت با شماست، در زمان برداشتن گوشی تلفن سعی کنید از کلمه «الو » استفاده نکنید (برخی می گویند، «الو بفرمایید »)

خودتان یا شرکتتان را معرفی کنید.

* « ایران آکادمی بفرمایید »

* «حسنی هستم کارشناس 102، بفرمایید »

اگر نام شرکتتان طولانی و بلند است آن را مختصر کنید، (معمولاً در ثبت شرکت ها نمی توان از نام های کوتاه استفاده کرد) یا اگر برندی دارید آن را معرفی کنید، برخی سازمان ها نامشان برای معرفی واقعاً طولانی است، به‌عنوان مثال « شرکت فنی و مهندسی داده پژوهان امید گستران آینده بفرمایید »

حالت دوم: شما با شرکتی تماس می‌گیرید.

در این حالت شما نفر دومی هستید که صحبت می کنید، پس از گفتن سلام، خودتان و سازمانتان را معرفی کنید تا مخاطب بداند با چه کسی صحبت می کند،

دیالوگ زیر یک گفتگو مناسب است:

* نفر اول: شرکت XYZ بفرمایید.

* نفر دوم: سلام، غلامی هستم از شرکت گردشگر، می خواستم با آقای حسنی صحبت کنم.

 

نکته چهارم: با افراد مهم ایستاده صحبت کنید.

زمانی که ایستاده اید، مغز شما آدرنالین بیشتری ترشح می کند و سبب می شود تمرکز بیشتری داشته باشید و بتوانید جملات را بهتر و حرفه ای تر ادا کنید. به همین خاطر توصیه می شود در صورت امکان با افراد مهم ایستاده صحبت کنید.

البته اگر شما هم از آن زمره افرادی هستید که وقتی ایستاده با تلفن همراهتان صحبت می کنید دوست دارید مدام حرکت کنید (برخی زمان صحبت با تلفن آنقدر می روند که در افق ناپدید می شوند) مراقب باشید در مکان های شلوغ ایستاده صحبت نکنید.

 

این مطلب را از دست ندهید: برخی مهارت های مذاکره تلفنی

 

نکته پنجم: تعارف های رسمی را یاد بگیرید.

استفاده از تعارف های رسمی و مناسب در شروع صحبت در مواقعی بسیار ضروری است، فرض کنید با تلفن همراه مدیری تماس گرفته اید، اولین جمله ای که می گویید چیست؟ شما باید از آن مدیر بپرسید که آیا فرصت صحبت دارد یا خیر؟

جملات زیبا زیاد هستند، برخی از این جملات می توانند این ها باشند:

«سلام، می خواستم 10 دقیقه با شما صحبت کنم، آیا فرصت دارید؟»

«اگر فرصت دارید 5 دقیقه با شما صحبتی دارم، اگر هم فعلاً امکان پذیر نیست لطفاً ساعتی را بفرمایید تا با شما مجدد تماس بگیرم. »

نکته مهم در اینجا این است که از جملات منفی استفاده نکنید، مثلاً نگویید « عذر می خوام، بد موقع که مزاحم نشدم؟» کلمه بد موقع و مزاحم هیچکدام کلمات درستی نیستند، در ضمن اگر طرف بگوید زمان دیگری تماس بگیرید، عملاً به شما گفته که مزاحم او هستید و این توهینی است به خود شما.

نکته بعدی این است که جملات پیشنهادی بالا برای زمانی است که شما با تلفن همراه مدیری تماس گرفته اید و شرط ادب حکم می کند که این جملات را بگویید، چراکه ممکن است آن مدیر در جلسه مهمی ‌باشد و یا امکان صحبت با شما را نداشته باشد؛ اما اگر با سازمان تماس گرفتید و از طریق منشی به مدیر وصل شدید دیگر نیاز به گفتن آن دیالوگ ها نیست، چراکه آن مدیر اگر تمایلی به صحبت با شما نداشت درخواست صحبت شما را رد می کرد. در این مواقع بهتر است زودتر به سراغ اصل مطلب بروید.

به عنوان مثال: «سلام، وقت بخیر، اسدی هستم از شرکت XYZ، می خواستم محصول جدیدمان که در بهره وری بیشتر شرکت های مانند شرکت شما تأثیر بالایی دارد توضیحاتی را خدمتتان عرض کنم.»

 

بازاریابی و فروش تلفنی

 

مطالب مرتبط

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top

پیشنهاد ویژه

جهت دانلود رایگان فایل های صوتی مذاکره و فروش تلفنی لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید.