چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (2)

یکی از دغدغه های اصلی بسیاری از فروشندگان و مدیران کسب و کارها داشتن مشتریان وفادار است و اینکه بتوانند مشتریان بیشتری را جلب سازمان خودشان بکنند.

ایجاد مشتریان وفادار، همواره می تواند به شما در جذب مشتریان بیشتر کمک کند. در این مطلب و مطالب بعدی نکاتی را خواهیم گفت که می تواند به جذب هر چه بیشتر مشتری کمک کند.

قسمت اول این مطلب را از لینک زیر بخوانید:

چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (1)

سوال دومی که باید از خودمان بپرسیم:

 

 فراتر از حد انتظار مشتریانتان بروید.

در مطلب قبلی و رعایت موضوع قبلی که بیان شد، شما تنها می توانید از نارضایتی مشتری پیشگیری کنید و صرفا یک مشتری راضی داشته باشید اما با کوچکترین اشتباهی مشتری را از دست می دهید.

در این گام باید کاری کنید که از انتظارات مشتری فراتر بروید، این کار باعث می شود مشتری به میزان بیشتری راضی شده و به سمت وفاداری به سازمان شما برود.

این کار باعث می شود از رقبای خودتان پیشی بگیرید.

فردی بود که همراه پدرش به سر کار می رفت و در مسیر از یک کیک پزی پیراشکی خریداری می کردند، پسر متوجه شد در مسیر کار پدرش، چندین پیراشکی فروشی دیگر نیز هست اما پدرش مسیرش را مقداری دورتر می کند تا از آن مغازه پیراشکی بخرد. وقتی موضوع را از پدرش پرسید، پدر گفت که به این حاطر است که این مغازه به ازاء هر 10 پیراشکی، یک پیراشکی رایگان هدیه می دهد.

این فروشگاه با ایجاد یک مزیت رقابتی و فراتر رفتن از نیاز مشتری ، توانسته بود این مشتری را به عنوان یک مشتری دائمی نزد خود نگهدارد.

البته در این موضوع یک نکته مهم وجود دارد و آنهم بروز بودن خدمات اضافی شماست. مطمئنا رقبای شما هم بیکار نمی نشینند و خدمات اضافی به مشتریان می دهند، شما باید همواره خدمات اضافی خاص تر و بهتری را به مشتری ها ارائه کنید تا مشتری هایتان همواره شما را به رقبا ترجیح بدهند.

با انجام این کار باعث می شود شما از اعتبارو جایگاه کافی در بین مشتریان برخوردار شوید. این موضوع حتی باعث می شود شما بتوانید محصولات و خدماتتان را با قیمتی بالاتر از رقبا ارائه کنید و سود و بهره بالاتری را نیز دریافت نمایید.

مطمئنا شما هم خاطره ای از دریافت خدمات اضافی را دارید، به یاد حسی که آن لحظه داشتید بیافتید، مشتری های شما هم همین حس را تجربه خواهند کرد.

 

 

چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (قسمت سوم)

چگونه رضایت مشتریان را جلب کنیم؟ (قسمت چهارم)

 

 


اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید
(اینجا کلیــــک نمایید)

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

جملات مشتری مداری ؛ از بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top