روش تحقیقات مشاهده ای در تحقیقات بازاریابی


در مقوله تحقیقات بازاریابی یکی از روش های جمع آوری داده های و شناخت نیازهای مخاطب روش تحقیقات مشاهده ای است.

در این روش با مشاهده رفتارهای مصرف کننده و مشتریان به نیازهای درونی آن ها و خواست آن ها پی می بریم و محصولات و خدمات را مطابق سلیقه مشتریان توسعه می دهیم.

البته با استفاده از این روش می توان به حل مسئله و یا شناخت دقیق مسئله نیز پرداخت.

 

یک پیشنهاد دوستانه:  اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید اینجـــــــــــــــــــا کلیک نمایید.

 

در این مطلب تصمیم دارم به یک مثال از این روش تحقیقاتی بپردازیم.

بانک آف امریکا (Bank Of America) با انجام تحقیق مشاهده ای بر روی زنان در دو موقعیت مختلف (در خانه و هنگام خرید) به دو نکته مهم دست یافت.

1- زنان به دلیل راحتی بیشتر علاقه دارند اعداد و قیمت ها را به سمت بالا رند کنند، مثلا زمانی که محصولی قیمت 3900 دلار دارد، آن ها آن را 4000 دلار حساب می کنند.

2- مادران پس انداز کردن را کاری بسیار دشوار می دانند.

 

تحقیقات بازایابی

 

این دو نتیجه گیری این بانک آمریکایی را به توسعه خدمت جدیدی برای این دسته از مشتریان سوق داد.

محصول جدید یک کارت بانکی الکترونیک است که هنگام خرید، قیمت ها را به سمت بالا گرد می کند و مابه التفاوت عدد واقعی و عدد رند شده را به حساب پس انداز واریز می کند.

معرفی این محصول و خدمت بانکی باعث مراجعه 2.5 میلیون مشتری جدید به بانک شد که 1.7 میلیون نفر آن ها از این خدمت جدید استفاده کردند.

در مثال بالا مشاهده کردید که این بانک آمریکایی با مشاهده دقیق رفتار یک قشر خاص از مشتری ها و شناخنت نیازهای پنهان آن ها اقدام به توسعه خدمات و ایجاد یک خدمت جدید مطابق خواست مشتری نمود که علاوه بر ایجاد مشتریان جدید باعث افزایش سود آوری این بانک نیز شد.

مطمئناً انجام تحقیقات بازاریابی می تواند برای هر شرکتی مفید باشد، لذا پیشنهاد می کنیم برای یادگیری تکنیک ها و اصول گام به گام تحقیقات بازاریابی در این دوره که بصورت مجازی در وب سایت تهیه شده است شرکت نمایید.

 

تحقیقات بازاریابی

مطالب مرتبط

دلایل اهمیت شکایت مشتریان

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

مهارتهای ارتباط تلفنی هنگام مکالمه

آشنایی با کمپین تبلیغاتی

تعریف کمپین تبلیغاتی چیست؟

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top