نمونه روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه
نمونه روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه :
1- هدف
هدف از تهیه و تدوین این روش اجرائی مشخص كردن نحوه انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه بر روی عدم انطباق های بالقوه و بالفعل صورت گرفته در سازمان می باشد.
2-دامنه كاربرد
دامنه كاربرد این روش اجرائی شامل كلیه عدم انطباق های ایجاد شده بر روی خدمت ، فرآیند و سیستم و همچنین شكایات مشتریان و می باشد.
3- تعاریف
اقدام اصلاحی : هر نوع اقدام جهت حذف علل عدم انطباق بالفعل در سازمان را اقدام اصلاحی گویند.
اقدام پیشگیرانه : هر نوع اقدام جهت حذف علل عدم انطباق بالقوه در سازمان را اقدام پیشگیرانه گویند .
4- اقدامات
به منظور رفع علل بالقوه و بالفعل عدم انطباق ها ، اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه متناسب با آنها اتخاذ و اجرا می گردد. اتخاذ اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه كه با هدف شناسائی عدم تطابق ها در خدمات درمانی ، مواد ، فرآیندها ، سیستم مدیریت كیفیت و یا شكایات مشتریان صورت می گیرد كه شامل اقداماتی به شرح ذیل می باشد :
4-1- اقدام اصلاحی در مورد شكایات مشتریان
4-2- اقدام اصلاحی در مورد عدم تطابقهای سیستم مدیریت كیفیت و مشاهدات ممیزی ها
4-3- اقدام اصلاحی در مورد عدم تطابقهای ایجاد شده در فرآیند ارائه خدمات
4-5- اقدام اصلاحی مربوط به زیر ساختها و محیط كار
یک پیشنهاد دوستانه: اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید، کلیک نمایید. |
ممیزی :
بعد از انجام هر ممیزی در اثر بروز یکسری عدم انطباقات سیستمی در سازمان نماینده مدیریت نسبت به تعریف و پیگیری اقدام اصلاحی مربوطه اقدام نموده و تا اثر بخشی آن اقدام اصلاحی در مورد مربوطه پیگیری گردد .
شکایت مشتریان :
درصورت دریافت شکایت ( کتبا یا شفاها ) از مشتری نسبت به تکمیل فرم اقدام اصلاحی مورد نظر از سوی نماینده مدیریت / مدیر کمیته شکایات / مدیریت اقدام میگردد .
عدم انطباق های فرآیندها :
درصورت بروز مشکل جهت خدمات فرم اقدام اصلاحی و پیشگیرانه با کد فرم F013.00 جهت این موارد پرشده و پس از تکمیل آن توسط یا مدیر واحد مربوطه پیگیری/نماینده مدیریت تا اثر بخشی انجام میگردد .
لیست اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در فرم F014.00 در سازمان ثبت و نگهداری می شود .
مراحل صدور و اقدام بر روی فرم اقدام اصلاحی/پیشگیرانه:
درخواست كننده : كلیه كاركنان سازمان
انجام دهنده اقدام اصلاحی/ پیشگیرانه: در فرم مشخص می گردد.
تكمیل كننده فرم: نماینده مدیریت / مدیر واحد مربوطه
مسئول كنترل اثربخشی اقدام اصلاحی یا پیشگیرانه: درخواست كننده / نماینده مدیریت / مدیر واحد مربوطه
مسئول پیگیری انجام اقدامات : نماینده مدیریت / مدیر واحد مربوطه
5- مسئولیت ها
5-1- مسئـولیت تشكیل تیـم جهت بررسی اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه با نماینده مدیریت / مدیریت می باشد.
5-2- مسئولیت پیگیـری اقدامـات اصلاحی و پیشگیرانه بر روی عدم انطباق های فرآیند خدمات با نماینده مدیریت می باشد.
6-توزیع نسخ
کلیه واحدها و بخش ها
دیدگاهتان را بنویسید