نمونه روش اجرایی اقدام اصلاحی و پیشگیرانه

1-   هدف

     هدف از تهيه و تدوين اين روش اجرائي مشخص كردن نحوه انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه بر روي عدم انطباق هاي بالقوه و بالفعل صورت گرفته در سازمان مي باشد.

2-  دامنه كاربرد

     دامنه كاربرد اين روش اجرائي شامل كليه عدم انطباق هاي ايجاد شده بر روي خدمت ، فرآيند و سيستم و همچنين شكايات مشتريان و مي باشد.

 

3- تعاريف

     اقدام اصلاحي : هر نوع اقدام جهت حذف علل عدم انطباق بالفعل در سازمان را اقدام اصلاحي گويند.

     اقدام پيشگيرانه : هر نوع اقدام جهت حذف علل عدم انطباق بالقوه در سازمان را اقدام پيشگيرانه گويند .  

 

4- اقدامات

     به منظور رفع علل بالقوه و بالفعل عدم انطباق ها ، اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه متناسب با آنها اتخاذ و اجرا مي گردد. اتخاذ اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه كه با هدف شناسائي عدم تطابق ها در خدمات درمانی ، مواد ، فرآيندها ، سيستم مديريت كيفيت و يا شكايات مشتريان صورت مي گيرد كه شامل اقداماتي به شرح ذيل مي باشد :

4-1- اقدام اصلاحي در مورد شكايات مشتريان

4-2- اقدام اصلاحي در مورد عدم تطابقهاي سيستم مديريت كيفيت و مشاهدات ممیزی ها

4-3- اقدام اصلاحي در مورد عدم تطابقهاي ايجاد شده در فرآيند ارائه خدمات

4-5- اقدام اصلاحي مربوط به زير ساختها و محيط كار

یک پیشنهاد دوستانه:  اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید اینجـــــــــــــــــــا کلیک نمایید.

ممیزی :

بعد از انجام هر ممیزی در اثر بروز یکسری عدم انطباقات سیستمی در سازمان نماینده مدیریت نسبت به تعریف و پیگیری اقدام اصلاحی مربوطه اقدام نموده و تا اثر بخشی آن اقدام اصلاحی در مورد مربوطه پیگیری گردد .

شکایت مشتریان   :

درصورت دریافت شکایت ( کتبا یا شفاها ) از مشتری نسبت به تکمیل فرم اقدام اصلاحی مورد نظر از سوی نماینده مدیریت / مدیر کمیته شکایات / مدیریت اقدام میگردد .

عدم انطباقهای فرایندها   :

درصورت بروز مشکل جهت خدمات فرم اقدام اصلاحی و پیشگیرانه با کد فرم F013.00    جهت این موارد پرشده و پس از تکمیل آن توسط یا مدیر واحد مربوطه پیگیری/نماینده مدیریت تا اثر بخشی انجام میگردد .

لیست اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه در فرم F014.00 در سازمان ثبت و نگهداری می شود .

مراحل صدور و اقدام بر روي فرم اقدام اصلاحي/پيشگيرانه:

درخواست كننده : كليه كاركنان سازمان

انجام دهنده اقدام اصلاحي/ پيشگيرانه: در فرم مشخص مي گردد.

تكميل كننده فرم: نماينده مديريت / مدیر واحد مربوطه

مسئول كنترل اثربخشي اقدام اصلاحي يا پيشگيرانه: درخواست كننده / نماينده مديريت / مدیر واحد مربوطه

مسئول پيگيري انجام اقدامات : نماينده مديريت / مدیر واحد مربوطه

5- مسئوليتها    

     5-1- مسئـوليت تشكيل تيـم جهت بررسي اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه با نماينده مديريت / مديریت مي باشد.

5-2- مسئوليت پيگيـري اقدامـات اصلاحي و پيشگيرانه بر روي عدم انطباق هاي فرآيند خدمات با نماینده مدیریت مي باشد.

6-توزیع نسخ    

کلیه واحدها و بخش ها

 

آموزش ایزو

مطالب مرتبط

اثربخشی آموزش با الگوی کرک پاتریک

آمادگی شرایط اضطراری

استاندارد ایمنی جاده ها

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

ویرایش استاندارد ایزو 14001

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top