چگونه با مشتری برخورد کنیم؟ 5 راز فروشنده های حرفه ای

 

یکی از عوامل مهم در موفقیت فروشنده ها یادگیری نحوه برخورد آنها با مشتریان است اگر فروشنده بداند که به چه صورتی با مشتری خود برخورد کند علاوه برا افزایش فروش میتواند حس خوبی را نیز به مشتریان خودش منتقل کند.

در این مطلب به 5 نکته در برخورد با مشتری می پردازیم.

 

1. احترام اولیه مهم است.

در اولین برخورد با مشتری شما چه رفتاری می کنید؟ آیا به مشتری احترام می گذارید؟ آیا به او سلام و خوش آمد می گویید؟ رفتار اولیه مطلوب در برخورد با مشتری می تواند تاثیر فوق العاده ای در مشتری و احتمالاً در تصمیم گیری خرید وی بگذارد.

مراقب باشید در اولین برخورد باید تماس چشمی و لبخند داشته باشید، مشتری را به مشاهده اقلام و یا به نشستن دعوت کنید.

 

این مطلب را از دست ندهید: روند خرید مشتری از فروشنده

 

2. مراقب رفتاریهای ملال آور باشید.

یکی از بدترین رفتارهایی که احتمالا بسیاری از شما با آن مواجه شده اید و از فروشنده ها دیده اید، حرکت مدام پشت سر مشتری است، یا بهتر بگویم تعقیب مشتری.

این موضوع در فروشگاه های لباس زنانه و مانتو فروشی ها زیاد دیده می شود که خانم فروشنده مدام با شما حرکت می کند و تا در کنار لباسی بیاستید فوراً بسراغتان می آید و شروع به توضیح میکند بدون اینکه شما از او درخواست کمکی کرده باشید.

مراقب باشید، فروشنده حرفه ای در برخورد با مشتری هم کاملاً حرفه ای عمل می کند. او فاصله خود با مشتری را حفظ می کند. مشتری گاهاً نیازمند سکوت و آرامش برای انتخاب جنسش است. فروشنده حرفه ای تمام حواسش جمع مشتری است که بلافاصله پس از کوچکترین اشاره مشتری برای توضیح نزد او برود.

برخورد با مشتری

 

3. ایستاده باشید.

زمانی که قرار است با مشتری صحبت کنید، یا از مشتری بخواهید بنشیند و یا اگر این امکان فراهم نیست شما هم بایستید. اینکه شما بنشینید و مشتری ایستاده باشد اصلاً کار صحیح و مودبانه ای در فروشندگی و برخورد با مشتری نیست.

 

 این مطلب را از دست ندهید: ویژگی های فروشنده موفق - بخش 1

 

4. با مشتری شاکی حرفه ای برخورد کنید.

گاهاً دیده می شود مشتری شاکی پیش فروشنده ای میاد و شکایت می کند. فروشنده هم بلافاصله شروع به دفاع از خود کرده و در آخر بین فروشنده و مشتری یک دعوا لفظی صورت می گیرد و مشتری با ناراحتی تمام از فروشگاه می رود. رفتار با مشتری شاکی نیازمند آگاهی و دانش است، نیازمند رفتاری حرفه ای است که اگر صحیح این برخورد انجام شود این مشتری تبدیل به مشتری وفادار می شود.

 مطالب پیشنهادی در حوزه مدیریت شکایات مشتریان:

سناریو از ارتباط با مشتری شاکی

اهمیت شکایت مشتریان

نحوه برخورد با مشتری عصبانی بر اساس مدل ASAP

دوره آموزشی ایزو 10002 - رسیدگی به شکایات مشتریان

 

5. در مقابل مشتری از مشتری های قبلی بد نگویید.

شاید شما هم دیده باشید که فردی از پیش فروشنده می رود و فروشنده پس گفتن چند ناسزا به آن فرد رو به شما کرده و می گوید گیر عجب آدمهایی افتادیم، بخاطر 1000 تومن این همه چونه زد.

شما چه تصوری از این فروشند می کنید؟ احتمالا اگر شما هم چانه بزنید همین حرفها و ناسزاها را به شما هم می گوید.

هیچ گاه در مقابل مشتری به کسی انتقاد نکنید و یا پشت سر مشتری های دیگر بدگویی نکنید.

 

این مطلب را از دست ندهید: انواع فروشنده ها از نظر رفتاری

 

فروش موفق

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

جملات مشتری مداری ؛ از بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top