پرسشنامه و فرم رضایت مشتریان
یکی از فرم های پر کاربرد در سازمان ها و کسب و کارهای مختلف، فرم یا پرسشنامه رضایت مشتریان است.
پرسشنامه و فرم رضایت مشتریان : سازمان ها معمولاً از این فرم ها استفاده می کنند تا علاوه بر شناسایی میزان رضایت مشتریان به نقاط ضعف و قوت سازمانشان نیز آگاه شوند.
فرم های پرسشنامه نظرسنجی رضایت مشتریان یکی از راه های یافتن نظرات مشتریان است و بهتر است بنا به توصیه استاندارد بین المللی ایزو 10004 از روش های مختلف و تلفیق آن ها استفاده کرد.
پرسشنامه رضایت مشتریان یک روش مستقیم سنجش رضایت مشتریان است که با استفاده از سوالاتی طراحی می شود.
ما در این مطلب چند نمونه از این فرم ها را به شما نشان خواهیم داد، اما پیش از آن باید بدانید که سوالات فرم های پرسشنامه رضایت مشتری می تواند شامل موارد زیر باشد.
– ویژگی های محصول یا خدمات که شامل کیفیت، ابعاد، گارانتی و … است
– ویژگی های تحویل که شامل مورادی است که در تحویل محصول یا خدمات وجود دارد، مانند زمان تحویل، نحوه تحویل، کیفیت تحویل و ….
– ویژگی های سازمانی که در این ویژگی ها مولفه رفتار کارکنان بسیار مهم است. همچنین در این بخش رفتار سازمانی به پاسخگویی سوالات مشتریان و … نیز مهم است و می تواند به عنوان سوال مطرح شود.
سوالات پرسشنامه را می توان برای مشتری ارسال کرد و یا بصورت تلفنی آن ها را تکمیل نمود. پس از تکمیل باید به بررسی فرم ها پرداخت و درصد رضایت هر فرم، تمام مشتریان و همچنین هر گزینه را محاصبه نمود. برای تحلیل می توان به پاسخ ها نمره داد. به عنوان مثال به صورت زیر:
ضعیف=0
متوسط=1
خوب=3
خیلی خوب4
عالی=5
با این نمره ها می توان به هر سوال نمره داد و میزان رضایت را مورد سنجش قرار داد.
در ادامه تصویر چند فرم رضایت مشتری می توانید مشاهده نمایید.
پیشنهاد ما به شما جهت آشنایی کامل تر با این موضوع شرکت در دوره مجازی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004
دیدگاهتان را بنویسید