پرسشنامه و فرم رضایت مشتریان

 

یکی از فرم های پر کاربرد در سازمانها و کسب وکارهای مختلف فرم یا پرسشنامه رضایت مشتریان است.

سازمان ها معمولاً از این فرم ها استفاده میکنند تا علاوه بر شناسایی میزان رضایت مشتریان به نقاط ضعف و قوت سازمانشان نیز آگاه شوند.

فرم های پرسشنامه نظرسنجی رضایت مشتریان یکی از راه های یافتن نظرات مشتریان است و بهتر است بنا به توصیه استاندارد بین المللی ایزو 10004 از روش های مختلف و تلفیق آنها استفاده کرد.

پرسشنامه رضایت مشتریان یک روش مستقیم سنجش رضایت مشتریان است که با استفاده از سوالاتی طراحی میشود.

 

ما در این مطلب چند نمونه از این فرم ها را به شما نشان خواهیم داد اما پیش از آن باید بدانید که سوالات فرم های پرسشنامه رضایت مشتری می تواند شامل موارد زیر باشد.

  • ویژگی های محصول یا خدمات که شامل کیفیت، ابعاد، گارانتی و ... است
  • ویژگی های تحویل که شامل مورادی است که در تحویل محصول یا خدمات وجود دارد، مانند زمان تحویل، نحوه تحویل، کیفیت تحویل و ....
  • ویژگی های سازمانی که در این ویژگی ها مولفه رفتار کارکنان بسیار مهم است. همچنین در این بخش رفتار سازمانی به پاسخگویی سوالات مشتریان و ... نیز مهم است و می تواند بعنوان سوال مطرح شود.

 

سولات پرسشنامه را می توان برای مشتری ارسال کرد و یا بصورت تلفنی آنها را تکمیل نمود. پس از تکمیل باید به بررسی فرم ها پرداخت و درصد رضایت هر فرم، تمام مشتریان و همچنین هر گزینه را محاصبه نمود. برای تحلیل می توان به پاسخ ها نمره داد. بعنوان مثال به صورت زیر

ضعیف=0

متوسط=1

خوب=3

خیلی خوب4

عالی=5

با این نمره ها می توان به هر سوال نمره داد و میزان رضایت را مورد سنجش قرار داد.

در ادامه تصویر چند فرم رضایت مشتری می توانید مشاهده نمایید.

 

فرم رضایت مشتریان


فرم رضایت مشتری

 


پیشنهاد ما به شما جهت آشنایی کاملتر با این موضوع شرکت در دوره مجازی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان ISO 10004

 

 

رضایت مشتری

 

مطالب مرتبط

اثربخشی آموزش با الگوی کرک پاتریک

آمادگی شرایط اضطراری

استاندارد ایمنی جاده ها

اهمیت شکایت مشتریان

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top