تفاوت بازرسی و کنترل های پیشگیرانه
در مطلب قبلی سیر تحول کیفیت را توضیح دادیم و در آنجا اشاره کردیم که روند ابتدا به صورت کنترل های بازرسی بوده و به مرور تبدیل به سیستم های مدیریتی و اصول کنترل فرآیند و نگرش سیستمی شده است.تفاوت بازرسی و کنترل های پیشگیرانه :
در روش بازرسی:
– تلاش ها و اقدام های کنترلی پس از تولید محصول و یا ارائه خدمات انجام می شد.
– در فرآیند تولید اقدام خاصی انجام نمی شد و تولید محصولات خارج از الزامات مهم نبود چرا که کنترلی برای یافتن آن ها وجود نداشت.
– بیشتر از آنکه به دنبال علت خرابی ها باشند، به دنبال مقصر بودند و عملا مقصر اصلی بروز مشکلات کارکنان بودند.
– نقش کنترلی به صورت جاسوسی و پلیسی وجود داشته و معمولا هراس در کارکنان وجود داشت و به همین خاطر کارکنان حالت دفاعی می گیرند.
– هیچ اقدام خاصی برای جلوگیری از تکرار خطاها وجود نداشت و اینکه از اشتباه های گذشته درس گرفته شود.
– در چنین سیستمی روح همکاری و کار تیمی وجود ندارد و محیط سالم کاری از بین می رود.
یک پیشنهاد دوستانه: اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید اینجا کلیک نمایید. |
اما در رویکرد سیستمی مبتنی بر پیشگیری:
– بر تولید محصول یا ارائه خدمت بدون عیب و نقص تاکید می شود.
– به جای بررسی و پرداختن مدام به مشکلات، فرآیندها و سیستم به صورت مستمر بررسی، بهبود و ارتقا می یابد.
– فعالیت های سازمان همواره در راستای پاسخگویی به نیاز مشتریان است و بر این اساس برنامه ریزی می شود.
– تمام کارکنان سازمان در پیشرفت، بهبود و ارتقا سازمان مشارکت دارند.
– کارکنان همواره تلاش می کنند از اشتباهات گذشته درس بگیرند و به دنبال یادگیری بیشتر در سازمان هستند.
– در این سازمان ها علل مشکلات شناسایی می شود و برای جلوگیری از وقوع مجدد مشکل ریشه کن می شود.
– در این سازمان ها تیم های کاری به بهترین نحو ممکن با یکدیگر همکاری داشته و ارتباط بین واحد های سازمانی بسیار مطلوب و عالی است.
با توجه به نکات بالا که گفته شد، بسیار ساده می توان دریافت که نگرش سیستمی می تواند سازمانی فوق العاده را ایجاد کند و باعث بهبود عملکرد همه جانبه سازمان شود.
شایان ذکر است که استانداردهای بین المللی ایزو، بخصوص ایزو 9001 راهنمای بسیار مطلوبی برای اجرای این الزامات و این نگرش است.
دیدگاهتان را بنویسید