چرا باید نگران ارتباط با مشتری باشیم؟

 

برخی از سازمان ها را می بینیم که خیلی توجهی به بحث مشتری مداری حرفه ای ندارند و یا اگر هم داشته باشند تنها در حرف است و در عمل اقدامی نمی کنند.

حال سوال اینجاست چرا ارتباط با مشتری برای سازمان ها مهم است؟ چرا باید مهارت های ارتباط با مشتری در سازمان ها بهبود یابد وبه روشی کاملا حرفه ای با مشتریان برخورد کرد؟

 

امروزه صحبت بر سر نگهداشتن مشتری است تا جذب مشتری بیشتر، البته نمی خواهم بگویم جذب مشتری مهم نیست، بلکه جذب مشتری باید در زمره سیاست های اساسی یک سازمان باشد.

اما بهرحال در صورتی که سازمان نتواند بر روی نگهداری مشتری بخوبی کار کند نمی تواند در حوزه جذب مشتری هم موفق باشد.مشتری مداری

 

جالب است بدانید که هزینه جذب مشتری جدید طبق بررسی ها 6تا 7 برابر بیشتر از هزینه نگهداری مشتری است.

5% تلاش و هزینه بیشتر در نگهداری مشتری می تواند به 25 الی 100 درصد سود بیشتر منجر شود.

و جالب تر اینکه شرکت ها به مرور زمان اگر ارتباطات خود با مشتری را گسترش ندهند، ظرف 5 سال نیمی از مشتریان خود را از دست می دهند.

 

موضوع دیگر که اهمیت ارتباط حرفه ای با مشتری را بیشتر نمایان می کند، صحبت در خصوص کسب و کار شماست.

از هر 20 مشتری شاکی 19 نفر آنها این موضوع را به شما نمی گویند و حتی 14 نفر آنها به کسب و کار دیگری مراجعه می کنند.

هر مشتری ناراضی حداقل به 8 الی 10 نفر تجربه نارضایتی اش را می گوید و در برخی موارد با نشر آنها در شبکه های مجازی این عدد به هزاران نفر میرسد. اما عکس آن، مشتری راضی تنها به 4 تا 5 نفر تجربه خوبش را می گوید.

 

در این مواقع اگر سازمان سازوکارهای لازم و حرفه ای برای ارتباط با مشتری و همچنین رسیدگی به شکایات مشتریان را داشته باشد می تواند از بروز این اتفاق ها جلوگیری نماید وهمواره در حفظ مشتری تلاش کند.

...

مجتبی شیخ علی

 

مشتری مداری

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top