ارتباطات سازمانی با رویکرد ایزو 9001

 

یکی از مهمترین مسائلی که در سازمان ها، بخصوص سازمانهای بزرگ وجود دارد، مسئله ارتباطات سازمانی بین کارکنان است. اینکه این ارتباط به چه صورت و چگونه باشد که بیشترین کارایی را داشته باشد.

زمانی که صحبت از سیستم و مباحث مدیریت منابع انسانی می شود، استاندارد ایزو 9001 می تواند راهنما و راهگشای خوبی باشد. در این استاندارد بر نحوه ارتباطات سازمانی در دو موضوع ارتباطات درون سازمانی و ارتباطات برون سازمانی الزام آورده است.


ارتباطات

 

کلیت متن الزام استاندارد به شرح زیر است:

سازمان باید ارتباطات داخلی و خارجی مرتبط با سیستم را تعیین نماید، شامل:

  • براساس آنچه که ارتباط برقرار می شود
  • چه زمانی ارتباط برقرار می شود.
  • با چه کسی ارتباط برقرار می شود.
  • چگونه ارتباط برقرار می شود.

 

این مطلب را از دست ندهید: اهداف در استاندارد ایزو 9001:2015

 

در خصوص ارتباطات سازمانی از نوع درونی، یعنی ارتباط بین کارکنان بهتر است تمام ارتباط ها و نحوه این ارتباطها دقیقاً مشخص شود. این مشخص شدن می تواند شامل موارد زیر باشد.

 

  • یک فرد در یک پست سازمانی می تواند از چه پست های سازمانی دستور بگیرد.
  • فرد می تواند به چه کسانی دستور بدهد.
  • گزارش دهی و دریافت گزارش به چه کسی و از چه کسی است.
  • این فرد در چه جلساتی باید شرکت کند.
  • این جلسات در چه بازه های زمانی برگزار می شوند و چه افرادی درآن شرکت می کنند.
  • این فرد در جلسه بر چه موضوعاتی باید تمرکز داشته باشد.
  • نحوه ارائه گزارش او به چه صورتی باید باشد؟ فرمت آن و سرفصل ها بهتر است مشخص باشد.
  • در چه بازه زمانی باید گزارش خود را به پست های بالایی ارائه نماید.
  • نحوه برقراری ارتباط چگونه است؟ از طریق پورتابل داخلی است یا حضوری.
  • موارد فوق برخی از مهمترین مواردی است که در ارتباطات داخلی بهتر است تهیه و مشخص شود.

 

این مطلب را از دست ندهید: چرخه PDCA در ایزو 9001:2015

 

اما در ارتباطات سازمانی از نوع خارجی، سازمان باید روند ارتباط خود با سازمان ها و ارگان های دیگر را مشخص نماید.

برخی از این سازمان ها، ادرات و ارگان های دولتی هستند که لازم است سازمان، در بازه های زمانی مشخص نسبت به دریافت استانداردهای بروز اقدام کند و همچنین ملزم است گزارش های دوره خودش را ارائه نماید.

 

بعنوان مثال سازمان استاندارد یکی از این ارگان ها بحساب می آید، سازمان ها باید استانداردهای بروز تهیه شده در سازمان استاندارد را از این ارگان دریافت نمایند و همچنین سازمان استاندارد باید بصورت دوره ای اقدام به بازرسی از کالاها و تولیدات سازمان ها داشته باشد.

در ارتباطات سازمانی که در خارج از کسب وکار روی می دهد، لازم است سازمان ها نام شرکت های ذینفع را لیست کرده، الزامات هر کدام را بنویسند و نحوه ارتباط خودشان با آن سازمان و ذینفع را مشخص نمایند.

 


 اگر هنوز در دوره رایگان 7 اصل مهم در مدیریت مطلوب کسب و کار شرکت نکرده اید اینجـــــــــــــــــــا کلیک نمایید

 


ایزو 9001

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top