چند نکته در مذاکره، فروش و بازاریابی تلفنی

 

در کتاب مذاکره و فروش تلفنی (از اینجا میتوانید این کتاب را تهیه کنید) بازاریابی تلفنی را به 4 قسمت اصلی تقسیم شده است و در هر قسمت در قالب چندین نکته به تشریح آن پرداخته شده است. از فصل نکاتی برای شروع مذاکره و ارتباط تلفنی، چند نکته را برای شما اینجا قرار داده ایم.

نکته اول: سریع پاسخ بدهید.

اجازه ندهید مخاطب پشت خط باقی بماند، سعی کنید تعداد زنگ ها به عدد 4 نرسد، سرعت شما در پاسخگویی به تلفن ها نشان دهنده حرفه ای بودن شما و سازمان شماست.

نکته قابل توجه این است که درحالی که سرعت عمل دارید اما نباید شتاب زده گوشی تلفن را بردارید، فردی را تصور کنید که درحالی که نفس نفس می زند گوشی تلفن را سریع برمی دارد و با نفس نفس‌زنان و باعجله می گویید " الو، سلام هستم بفرمایید "

مخاطبی که این جمله را می شوند (سلام هستم) چه عکس العملی نشان می دهد؟

همان طور که قبلاً هم گفتم سعی کنید قبل از برداشتن گوشی تلفن نفس عمیق بکشید.

اگر قرار است به جایی بروید به همکارتان بگویید به تلفن پاسخ دهد تا مجبور نشوید باعجله و آشفتگی پاسخ تلفن را بدهید.

 

نکته دوم: خواهشاً گوشی تلفن را صحیح بگیریدبازاریابی تلفنی

زیاد مشاهده می شود افراد در زمانی که مشغول کار با رایانه خود هستند و در اینترنت گشت می زنند و یا مشغول تایپ مطلبی هستند (مانند الان که دارم این کتاب را می نویسم) گوشی تلفن را بین شانه و گردن خودشان می گذارند و مشغول صحبت می شوند. این کار دو ایراد اساسی دارد:

ایراد اول: به سلامتی خودتان آسیب می رسانید.

ایراد دوم: صدا به خوبی به طرف مقابل منتقل نمی شود و یا ممکن است صدا بالا و پایین شود و مخاطب مدام باید بگوید میشه دوباره تکرار کنید؟

اما پیشنهادها:

  • بهترین کار استفاده از هندزفری است، اگر شما در سازمانتان مرکز تلفن (Call Center) دارید حتماً برای کارکنانتان هندزفری های استانداردی را تهیه کنید تا راحت تر به تلفن ها پاسخ دهند، برداشتن مدام گوشی تلفن در طول روز واقعاً کار خسته کننده ایست.
  • در زمانی که تلفنتان زنگ می خورد و مشغول کار دیگری هستید یا کارتان را متوقف کنید یا جواب تلفنتان را ندهید.

 

نکته سوم: خودتان را حرفه ای معرفی کنید.

یک شروع قدرتمند می تواند با یک معرفی حرفه ای شروع شود. در معرفی دو حالت می تواند وجود داشته باشد:

حالت اول: شخصی با سازمان شما تماس می گیرد

در این حالت شما گوشی تلفن را برمی دارید و شروع صحبت با شماست، در زمان برداشتن گوشی تلفن سعی کنید از کلمه "الو " استفاده نکنید (برخی می گویند، "الو بفرمایید ")

خودتان یا شرکتتان را معرفی کنید

ü      " ایران آکادمی بفرمایید "

ü      "حسنی هستم کارشناس 102، بفرمایید "

اگر نام شرکتتان طولانی و بلند است آن را مختصر کنید، (معمولاً در ثبت شرکت ها نمی توان از نام‌های کوتاه استفاده کرد) یا اگر برندی دارید آن را معرفی کنید، برخی سازمان ها نامشان برای معرفی واقعاً طولانی است، به‌عنوان مثال " شرکت فنی و مهندسی داده پژوهان امید گستران آینده بفرمایید "

حالت دوم: شما با شرکتی تماس می گیرید.

در این حالت شما نفر دومی هستید که صحبت می کنید، پس از گفتن سلام، خودتان و سازمانتان را معرفی کنید تا مخاطب بداند با چه کسی صحبت می کند،

دیالوگ زیر یک گفتگو مناسب است:

ü      نفر اول: شرکت XYZ بفرمایید.

ü      نفر دوم: سلام، غلامی هستم از شرکت گردشگر، می خواستم با آقای حسنی صحبت کنم.

 

------------------------------------------------------------------------------------------------------

در صورتی که به مذاکره و بازاریابی تلفنی علاقه دارید دو پیشنهاد برای شما داریم:

- تهیه کتاب مذاکره و فروش تلفنی (اینجــــــــــــا کلیک نمایید)

 

- شرکت در دوره مجازی ارتباط تلفنی موثر (اینجـــــــــا کلیک نمایید)

مطالب مرتبط

اثربخشی آموزش با الگوی کرک پاتریک

آمادگی شرایط اضطراری

استاندارد ایمنی جاده ها

اهمیت شکایت مشتریان

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

چگونه کارت ویزیت ارائه کنیم؟؟؟

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top

پیشنهاد ویژه

جهت دانلود رایگان فایل های صوتی مذاکره و فروش تلفنی لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید.