انواع الزامات و خواسته ها

انواع الزامات و خواسته های مشتری

الزامات و خواسته ها را می توان به 4 دسته اصلی تقسیم کرد که در این مطلب به معرفی آنها می پردازیم:

 

دسته اول: الزامات تلویحی

این الزامات و خواسته هایی است که مشتری نمی گوید ولی انتظار دارد سازمان آنها را رعایت کند، مانند مشتری رستوران که انتظار دارد غذایش در ظرفی تمیز سرو شود و یا فردی که خودرویی می خرد انتظار دارد ماشین جدید، گازو فرمان داشته باشد. اگر این نیاز برآورده نشود مشتری به شدت از سازمان ناراضی میشود اما برآورده کردن نیاز منجر به رضایتمندی مشتری نمی شود.

 

دسته دوم: الزامات تصریحی

اینها خواسته هایی هستند که مشتری آنها را به صراحت بیان می کند و از فروشنده و سازمان می خواهد.گاهاً مشتری حاضر است بابت این خواسته ها پول بیشتری بپردازد. مانند مشتری که از فروشنده خودرو ماشینی با ترمز ABS میخواهد.  در این نوع خواسته اگر نیاز مشتری بخوبی برطرف شود مشتری از محصول و سازمان راضی خواهد بود.

 

دسته سوم: الزامات قانونی

الزاماتی که توسط نهادهای قانون گذار مانند استاندارد ارائه می شود و سازمان ها ملزم به رعایت آنها هستند، حتی اگر این الزامات هیچ ارتباطی با مشتری نداشته باشد.

 

دسته چهارم: الزامات سازمانی

زمانی که سازمانی ادعایی می کند باید آنرا برآورده نماید، خودروسازی که ادعا می کند تا 100 هزار کیلومتر خودرویش را گارانتی میکند باید بر روی این ادعای خود استوار بماند و اگر این گفته ها رعایت نشوند مشتری از عملکرد سازمان ناخشنود و ناراضی خواهد شد.

 

برای اینکه موارد فوق را بهتر و بیشتر بیاموزید، ویدئو مدل کانو را از اینجـــــا مشاهده نمایید

مطالب مرتبط

اثربخشی آموزش با الگوی کرک پاتریک

آمادگی شرایط اضطراری

استاندارد ایمنی جاده ها

اهمیت شکایت مشتریان

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

نکاتی برای بسته بندی محصول

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top