چرا باید مهارت ارتباط با مشتری را بدانیم؟


دانستن مهارت های ارتباط با مشتری و مشتری مداری از موارد بسیار مهمی است که هر فروشنده و هر سازمانی باید آن ها رابداند.

ادوارد دمینگ می گوید:

  • مشتری مهمترین عنصر در زنجیره فعالیت های تولیدی بازرگانی است. اگر شخصی به نام مشتری محصول ما را خرید نكند، به احتمال بسیار زیاد مجبور به تعطیلی كسب و كارمان خواهیم شد .

بسیاری از سازمان های موفق و كارآمد جایگاه بزرگ و معتبری در میان مشتریان خود دارند. رمز بقا و حیات یك سازمان در گرو داشتن روابط مطلوب و حسنه با جامعه مشتریان و سازمان می باشد. موسساتی كه پس از شناسایی خواسته ها و نیازهای مشتریان، آن ها را بدون پاسخ نمی گذارند احتمال موفقیت بیشتری دارند .


مشتری مداری شامل قسمت های مختلفی است که سازمان ها باید بدان توجه داشته باشند، محصول باکیفیت، تحویل، گارانتی ها، رفتار با مشتری و ...

یکی از قسمت های مهم مشتری مداری که در تمام پارامترهای آن به نوعی درگیر است و می تواند بهبود دهنده فوق العاده ای در مشتری مداری سازمان باشد، مهارت های ارتباط با مشتریان می باشد، مهارت هایی که کارکنان باید بدانند و رعایت کنند تا مشتری با خاطره ای خوش سازمان را ترک کند. فرقی نمی کند مشتری شما یک مصرف کننده کوچک است یا یک خریدار بزرگ صنعتی، نحوه رفتار و صحبت با این مشتری مهم است.

اما نکته مهم تر اینجاست که این مهارت ها را باید آموخت، باید یادگرفت که چگونه با مشتری صحبت کرد، چگونه با از او سوال پرسید و هزاران نکته دیگر.

 

یادگیری جسته و گریخته این مطالب هم می تواند به اجرای آن آسیب های فراوان بزند.

در وبسایت ایران آکادمی دوره ای کامل با نام مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان تهیه کرده ایم که می تواند برای سازمان ها و فروشنده ها فوق العاده کاربردی و مفید باشد و به آنها کمک کند که بهترین نحو ممکن و همچون فروشنده های حرفه ای در سطح بین المللی با مشتری هایش رفتار کند.

اگر تا کنون در این دوره شرکت نکرده اید حتما توضیحات دوره را مطالعه کنید و در دوره مهارتهای حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت نمایید.

برای مشاهده توضیحات دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان اینجا کلید نمایید

مطالب مرتبط

دلایل اهمیت شکایت مشتریان

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

مهارتهای ارتباط تلفنی هنگام مکالمه

آشنایی با کمپین تبلیغاتی

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top