حرفه ای مشتری مدار باشید!


مردم دوست دارند همواره مورد اعتماد واقع شوند. به اعتقاد نویسنده کتاب مشتری در جایگاه شریک، مشتریانی كه مورد اعتماد واقع شده اند، همانند كادر اداری شما در فروش نقش دارند.

استانلی ماركوس بنیانگذار موسسه ماركوس در دالاس می گوید: یك روزی كه مجری زن جوان، یكدست لباس خواب را كه ١٧٥ دلار ارزش داشت و به علت بی احتیاطی وضع اسفناكی پیدا كرده بود پس می آورد، با این وصف ماركوس پولش را پس می دهد. ماركوس قسمت شیرین داستان را این گونه ادامه می دهد كه "بله، این كار نه تنها باعث شد كه آن خانم ظرف سی سال، بالغ بر صد هزار دلار از من خرید كند، بلكه دوستان ثروتمندش هم از آن پس مشتری من بودند. اعتماد به او تبدیل به سرمایه گذاری بزرگی برای من شد." (برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟)

مشتری مدار


فراموش نکنید ایجاد اعتماد در مشتریان با رفتارهایی کاملا خاص و حرفه ای می تواند احساسی را در مشتری ایجاد کند که مشتری ها به هیچ وجه نمی توانند شما را فراموش کنند. داستان زیر هم از کتاب مشتری در جایگاه شریک انتخاب کرده ام:

هارولد بوید پس از ٣٧ سال كار در شركت برق و روشنایی ایالت اركانزاس بازنشسته شد. در پی بازنشستگی او، صدها مشتری شركت چنین احساس كردند كه یك شریک پرشور را كه در جهت رفاه آن ها می كوشید، از دست داده اند. او در آن سال لقب مرد سال را از آن خود كرد و باید یك كامیون بزرگ تهیه می كرد تا هدایایی را كه مشتریانش در هفته آخر خدمتش، در دفتر كار به او هدیه كرده بودند به منزل ببرد. همه مردم برای عرض تبریک به این خادم خود، كارشان را رها كرده بودند.

 

امیدوارم که شما هم در کسب و کارتان اینگونه باشید.


اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارت های حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید.

 

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

جملات مشتری مداری ؛ از بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top