حرفه ای مشتری مدار باشید!!

 

مردم دوست دارند همواره مورد اعتماد واقع شوند . به اعتقاد نويسنده کتاب مشتری در جایگاه شریک،  مشترياني كه مورد اعتماد واقع شده اند، همانند كادر اداري شما در فروش نقش دارند .

استانلي ماركوس بنيانگذار مؤسسه ماركوس در دالاس مي گويد: يك روزي كه مجري زن جوان، يكدست لباس خواب را كه ١٧٥ دلار ارزش داشت و به علت بي احتياطي وضع اسفناكي پيدا كرده بود پس مي آورد، با اين وصف ماركوس پولش را پس مي دهد. ماركوس قسمت شيرين داستان را اين گونه ادامه مي دهد كه "بله، اين كار نه تنها باعث شد كه آن خانم ظرف سي سال، بالغ بر صد هزار دلار از من خريد كند ، بلكه دوستان ثروتمندش هم از آن پس مشتري من بودند . اعتماد به او تبديل به سرمايه گذاري بزرگي براي من شد."

فراموش نکنید ایجاد اعتماد در مشتریان با رفتارهایی کاملا خاص و حرفه ای می تواند احساسی را در مشتری ایجاد کند که مشتری ها به هیچ وجه نمیتوانند شما را فراموش کنند. داستان زیر هم از کتاب مشتری در جایگاه شریک انتخاب کرده ام:

هارولد بويد پس از ٣٧ سال كار در شركت برق و روشنايي ايالت اركانزاس بازنشسته شد . در پي بازنشستگي او، صدها مشتري شركت چنين احساس كردند كه يك شريك پرشور را كه در جهت رفاه آنها مي كوشيد، از دست داد ه اند. او در آن سال لقب مرد سال را از آن خود كرد و بايد يك كاميون بزرگ تهيه مي كرد تا هدايايي را كه مشتريا ن ش در هفته آخر خدمتش، در دفتر كار به او هديه كرده بودند به منزل ببرد. همة مردم براي عرض تبريك به اين خادم خود، كارشان را رها كرده بودند.

 

امیدوارم که شما هم در کسب و کارتان اینگونه باشید.


اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید
(اینجا کلیــــک نمایید)

 

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

Top