روشهای اندازه گیری و ارزیابی عملکرد

عملکرد ها را اندازه گیری نمایید

از موارد مهم در حوزه مدیریت بررسی و اندازه گیری میزان عملکرد پرسنل، واحد ها و فرایندهای سازمان می باشد.  مدیریت سازمان بایستی بتواند تدابیر و راهکارهایی را در سازمان ایجاد نماید تا بتواند بر اساس آن میزان عملکرد واقعی واحد ها و فرایندهای سازمان خودش را اندازه گیری نمایید

موارد زیر می تواند در این راستا به مدیران سازمان ها کمک نماید:

  • مشخص کردن واحدها و فرایندهای سازمان:

لیستی از واحدهای سازمان تهیه کنید، مشخص کنید هر واحد بایستی چه کارهایی را انجام دهد .

  • شاخص تدوین کنید:

     

برای هر واحد شاخص هایی را جهت اندازه گیری عملکرد تدوین کنید، این شاخص ها باید عددی و قابل اندازه گیری باشد ، دارای بازه زمانی باشد، قابل دستیابی و واقع بینانه باشد و در نهایت شاخصی مشخص باشد.

نکته بعدی در نوشتن شاخص این است که می توان برای یک واحد بیش از یک شاخص تدوین نمود و عملکرد آن واحد را با چندین شاخص سنجید

بعنوان مثال : 

          شاخصی که می توان برای واحد فروش در نظر گرفت:  میزان ریالی فروش ماهانه -  نسبت فروش بهار امسال به سال گذشته  -  تعداد مشتریان جذب شده در 3 ماه   و ....

          شاخص هایی که می توان برای واحد ارتباط با مشتریان در نظر گرفت:   میزان افزایش رضایت مشتریان نسبت به سال گذشته  -  روند شکایات در 6 ماهه گذشته

          شاخص هایی برای واحد تولید :     میزان تولید واقعی به برنامه ریزی در 3 ماه   -   میزان ضایعات (درصد ضایعات به کل تولید) در ماه  - میزان زمان های دردسترس بودن ماشین آلات و ..

  • اندازه گیری و تحلیل کنید:

پس تدوین شاخص ها در زمان های مشخص شده شاخص ها را اندازه گیری نمایید و با معیار های از قبل مشحص شده مقایسه کنید. پس از این کار بین اعداد بدست آمده و معیار ها تفاوت هایی وجود دارد. اگر عدد از شاخص بالاتر بود پس عملکرد فرایند خوب بوده و بایستی شاخص را برای دستییابی به اهداف بالاتر تغییر داد، اما اگر عدد پایین تر از شاخص بود باید بدنبال علت های عدم دستیابی به هدف بگردید و محدودیت ها را از بین ببرید،  برای مثال اگر هدف افزایش 5% رضایت مشتری بوده اما بیش از 2% افزایش نداشته اید باید این مسئله را جستجو کنید که به چه علت رضایت مشتری افزایش نیافته است. باید کاری کنید موانع از سر راه واحد ها و پرسنل شما برداشته شود.

 

 

مانند موارد فوق می توانید برای هر کدام از واحدها شاخص هایی را تعریف کنید و عملکرد آن واحد را در زمان های مشخص بسنجید، این شاخص ها می تواند ملاک هایی هم برای میزان پاداش های نقدی به واحد ها باشد.

مطالب مرتبط

نکاتی برای بسته بندی محصول

برون سپاری

رئیس و مدیرانش

6 نکته برای مدیریت ارتباط با کارکنان

سطوح تصمیم گیری در مدیریت

مزایای محیط کاری شاد

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

Top