شاخص خالص ترویج کنندگان یا NPS

شاخص NPS در مشتری مداری::
Net Promoter Score

 

شاخص خالص ترویج کنندگان یا NPS
 

شاخص NPS یا شاخص خالص ترویج کنندگان از شاخص های مهم امروزی است که به وسیله آن میزان ترویج سازمانمان را توسط مشتریان اندازه گیری میکنیم.

در این شاخص از مشتریان این سوال پرسیده میشود:

 

"با چه نمره ای از 0 تا 10 احتمال دارد محصولات و خدمات ما را به دیگران پیشنهاد دهید❓⁉️ "

براساس پاسخ ها مشتریان بر سه دسته تقسیم.می شوند:

 

1- ترویج کنندگان:

هواداران و وفاداران سازمان که سازمان را به دیگران نیز معرفی میکنند، نمره این.افراد به سوال فوق معمولا 9 و یا 10 می باشد.

2
- منفعل ها(خنثی) :
از شما خرید می کنند اما احتمال دارد به سراغ رقبا بروند.

3
- بدگوها:
این افراد امتیازهای کمتر از 6 به سوال میدهند و تجربه منفی به دیگران منتقل می کنند.

اندازه گیری شاخص NPS:
درصد مشتریان بدگو را از مشتریان ترویج کننده کم کنید. درصد حاصل می تواند از منفی 100 تا مثبت 100 باشد.

شرکت های سطح متوسط عددی حدود 10% را دارند اما شرکت های حرفه ای و برند مثل اپل، آمازون و .. در حدی بالای 80% هستند

مطالب مرتبط

اهمیت شکایت مشتریان

اهمیت شکایت مشتریان

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

مهارتهای ارتباط تلفنی - 1

آشنایی با کمپین تبلیغات

تمایز، راز موفقیت برند

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

Top