شاخص خالص ترویج کنندگان یا NPS


شاخص NPS یا شاخص خالص ترویج کنندگان(Net Promoter Score) از شاخص های مهم امروزی است که به وسیله آن میزان ترویج سازمانمان را توسط مشتریان اندازه گیری می کنیم.


شاخص خالص ترویج کنندگان یا NPS

در این شاخص از مشتریان این سوال پرسیده می شود: (تقسیم بندی مشتریان)

"با چه نمره ای از 0 تا 10 احتمال دارد محصولات و خدمات ما را به دیگران پیشنهاد دهید❓⁉️ "

 

براساس پاسخ ها مشتریان بر سه دسته تقسیم می شوند:

1- ترویج کنندگان:

هواداران و وفاداران سازمان که سازمان را به دیگران نیز معرفی می کنند، نمره این افراد به سوال فوق معمولا 9 و یا 10 می باشد.

2 - منفعل ها(خنثی):

از شما خرید می کنند اما احتمال دارد به سراغ رقبا بروند.

3 - بدگوها:

این افراد امتیازهای کمتر از 6 به سوال می دهند و تجربه منفی به دیگران منتقل می کنند.


اندازه گیری شاخص NPS :

درصد مشتریان بدگو را از مشتریان ترویج کننده کم کنید. درصد حاصل می تواند از منفی 100 تا مثبت 100 باشد. (اصول مشتری مداری)

شرکت های سطح متوسط عددی حدود 10% را دارند اما شرکت های حرفه ای و برند مثل اپل، آمازون و .. در حدی بالای 80% هستند.

 

مطالب مرتبط

دلایل اهمیت شکایت مشتریان

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

مهارتهای ارتباط تلفنی هنگام مکالمه

آشنایی با کمپین تبلیغاتی

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top