راههای وفادارسازی و جذب مشتریان

در مطلب قبلی در خصوص تفاوت وفاداری و رضایتمندی مشتریان توضیحاتی را نوشتم، در این مطلب و مطالبی دیگر روش هایی را برای جذب، افزایش رضایت و در نهایت بیشتر نمودن وفاداری مشتریان برای شما خواهم نوشت

اولین و مهمترین امر در برقراری یک ارتباط مطلوب و همچنین جذب مشتریان بیشتر آراستگی است. این آراستگی را می توان بصورت کلی به دو نوع تقسیم کرد، آراستگی محیط کار و آراستگی فروشندگان و پرسنل.

 

آراستگی محیط کار:

  • محیط کار بایستی محیطی کاملاً آرام، زیبا باشد،
  • چیدمان محصولات بگونه ای باشد که دسترسی و یا مشاهده آنها به سادگی امکان پذیر باشد،
  • اگر محل کار شما یک دفتر اداری است به چیدمان میزها، نوع مبلمان اداری و حتی تزیینات دفترتان دقت کنید،
  • سعی کنید برای خودتان یک رنگ که مرتبط با کسب و کارتان است انتخاب کنید و از آن رنگ در طراحی محیط کارتان استفاده نمایید.
  • از اٍلمان های طبیعی استفاده کنید، مثلا چند گلدان طبیعی و یا اگر فضا اجازه می دهد یک آکواریوم زیبا تهیه کنید.
  • از تابلو های منظم و زیبا برای زیبایی فضا و حتی تبلیغات خودتان استفاده کنید.
  • استفاده از تابلوهای راهنما را فراموش نکنید.
  • روی میزها بایستی حتما مرتب باشد ، حتما از کازیو و لوازم جانبی برای نظم دهی استفاده کنید.

 

اما در خصوص آراستگی پرسنل:

  • ظاهر تمام کسانی که در محیط کسب و کار مشغول هستند بایستی آراسته و ترجیحا با لباس فرم باشند
  • حتما هر چند وقت یکبار به آیینه نگاهی بیندازید, مراقب باشید ظاهر شما بهم نخورد.
  • از نظر رفتاری بایستی با احترام و بسیار با متانت با مشتریان رفتار کنند (این رفتار در مورد هر شخصی است که به سازمان مراجعه می کند ، چه کسی که خرید می کند و چه کسی که خرید نمی کند)
  • با قضاوت و حدس زدن با مشتریان برخورد نکنید
  • بعنوان مدیر سازمان افرادی را در اختیار بگیرید که حرفه ای و آموزش پذیر باشند، هیچ گاه وقت و هزینه های یادگیری سازمان را صرف افراد نالایق نکنید.
  • لبخند بایستی جزئی جدایی ناپذیر از شما باشد.
  • به مشتریانتان نگاه کنید، این کار تاثیر فوق العاده ای دارد.

 

(مطلب ثبات کیفیت ، ویترین های سازمان ، تصویر ذهنی مشتری ، برداشت اولیه ، ایجاد اعتماد در مشتریان ، را مطالعه نمایید)


اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید
(اینجا کلیــــک نمایید)

 

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top