راهکارهایی که برای وفادارسازی مشتری باید بدانید

در کتاب "101 راه برای ایجاد وفاداری در مشتریان" مواردی جهت افزایش وفاداری مشتریان تحریر شده است،در این مطلب برخی از این موارد جهت مطالعه آورده شده، امیدوارم این نکات برای دوستانی که علاقه دارند مشتریان وفادار بیشتری داشته باشند کاربردی باشد:

1 -  وقتی با یک مشتری سختگیر سر و کله می زنید ، تدافعی عمل نکنید . ممکن است از چیزی ناراحت باشند که اصلاً ربطی به کاری که برایش انجام می دهید نداشته باشد . شما نمی دانید در زندگی مشتری‌تان چه خبر است .

2 - اگر نمی توانید کاری که مشتری می‌خواهد انجام بدهید، اول علت آن را به او بگویید. (ترجیحاً اگر می توانید او را راهنمایی کنید)

3 - وقت بگذارید و با دقت اطلاعات را توضیح دهید ، بدون استفاده از اصطلاحات تخصصی یا بی آن که فرض را بر این بگذارید مشتری جزئیات کارتان را می فهمد .

4 - به جای اینکه به مشتری بگویید « لطفاً گوشی را نگه دارید » از او بپرسید :  « ‌می توانید گوشی را نگه دارید ؟ » آن وقت منتظر جوابشان بمانید .

5 - مراقب باشید به مشتریانتان امر و نهی نکنید . از عبارات این چنینی اجتناب کنید : « مجبورید » ، « باید » ، « بایست » .

6 - مودبانه تماس های تلفنی را به پایان رسانید . تماس را جمع بندی کنید و بپرسید « کار دیگری هست که انجام بدهید ؟ » بگذارید اول مشتری گوشی را بگذارد .

7 - استفاده از عبارت « نمی خواهم وقتتان را بیشتر بگیرم » یک راه مودبانه برای پایان دادن مکالمه با مشتری است .

8 - مراحل حل مشکل مشتری را جمع بندی کنید . وعده وعید نتایجی را ندهید که هیچ کنترلی بر آن ندارید .

9 - برگه یادداشت روی میزتان داشته باشید تا برای نوشتن یادداشت برای مشتریان و همکارانتان آماده باشید . یک یادداشت دست نوشته قویتر از مطلبی تایپ شده است .

«مشغول بودن کافی نیست .   مساله این است : مشغول چه کاری هستیم ؟»

10- وقتی یک مشتری را از دست می دهید ، تنها یک سفارش را از دست نمی‌دهید فرصت یک عمر سود بردن را از دست می دهید .

11- برای تعیین طول عمر متوسط مشتریان ، تعداد سال هایی که مشتریان به محصول یا خدمات شما نیاز دارند در میزان خریدی که هرسال از شما می‌کنند ضرب کنید .

12- مشتری دلیل کار شما است .... نه وقفه ای در کارتان .

13- از مشتریانتان وقتی شکایت می کنند تشکر کنید . با شکایت کردن آنها فرصت دیگری به شرکت شما می‌دهند تا به عنوان مشتری حفظ‌شان کنید .(استاندارد ایزو 10002 راهنمای خوبی است)

14- جذب یک مشتری جدید هزینه اش 5 برابر بیش تر از حفظ یک مشتری موجود است و رساندن یک مشتری جدید به همان سطح سوددهی هزینه اش 6 برابر بیشتر است .

15- آیا مشتریانتان می گویند راضی هستند ؟ اگر چنین است ، شما مشکل دارید ، زیرا آنها کل داستان را به شما نمی گویند.

16- بیشتر مشتری ها برای بهترین قیمت خرید نمی‌کنند . آنها برای بهترین ارزش = قیمت + کیفیت محصول + خدمات پشتیبانی خرید می کنند ، اگر هر بخشی از این معادله نباشد، مشتریان متوجه می شوند .

17- مشتریان امروزی عدم احساسات ، بی تفاوتی و زیر کار دررویی را انتظار دارند . به جای برآوردن این انتظارات ، راه هایی را پیدا کنید تا با پیشنهاد خدماتی که انتظارش را ندارند از آنان پیشی بگیرید .

18- مرتباً از مشتریانتان بپرسید چه چیز بیشترین ارزش را برای آنان دارد ، وقتی که صحبت سر خدماتی است که دارید ارائه می‌دهید .

19- با مشتریان « کوچک‌» تان به مانند مشتریان « بزرگ » تان رفتار کنید . هر مشتری فرصت یک عمر تجارت است .

20- به مشتریانتان کمک کنید هر وقت می شود پول پس انداز کند . درطولانی مدت آن را پرداخت می کنند .

21- با مشتری کاملاً صادق باشید . اگر کس دیگری در ارائه محصولات یا خدماتی که نیاز دارند شایسته تر است به آنان بگویید .

« من فقط یک نفر هستم ، با این حال یک نفر ام . نمی‌توانم هر کاری را انجام بدهم، با این حال می توانم کارهایی را انجام بدهم و از آن جا که نمی‌توانم هر کاری را انجام بدهم ، از انجام کارهایی که می توانم پرهیز نمی‌کنم .» 

 


اگر مایل هستید مهارت های حرفه ای مشتری مداری را بخوبی یاد بگیرید حتما در
دوره مجازی مهارتهای حرفه ارتباط با مشتریان شرکت کنید
(اینجا کلیــــک نمایید)

مشتری مداری

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top