پرسنل شما چگونه پاسخ می دهند؟؟

پرسنل شما چگونه پاسخ می دهند؟؟

چندی پیش در یکی از سازمانها تصمیم گرفتیم تا اپراتورهای تلفنی و نحوه پاسخگویی آنها را بسنجیم، دوبار با سازمان تماس گرفتیم و با دو نفر مختلف اپراتور تلفنی صحبت کردیم، جدای از گفتگو نکته جالب اینجا بود که هر کدام از این اپراتورها پاسخ مختلفی با ما دادند ..... جالب تر این بود که وقتی از آنها دلیل پاسخ هایشان را پرسیدم جوابهای زیر را شنیدم:

 " به من گفتن به مشتری قیمت ندهم"    " به من گفتن اینجوری بگو"     "به من نگفتن به مشتری هایی که این سوال را می کنن چی بگم"

این موضوع ، اتفاق تازه ای در سازمان های نیست، برای خیلی از ما اتفاق افتاده که جواب های مختلفی و گاهی ضد و نقیض را از پرسنل های سازمان ها می شنویم، این عدم هماهنگی می تواند تاثیر بسیار نامطلوب بر کار سازمان و بر مشتریان سازمان بگذارد. 

---  اما علت این عدم هماهنگی چیست؟؟ ---

دلیل اصلی را می تواند عدم توجه مدیران به نحوه گفتگو و پاسخ های پرسنل دانست، مدیران معمولا فکر می کنند وقتی کسی را به کاری گماردند آن شخص آن کار را به خوبی انجام می دهد، در صورتی که این گونه نمی باشد.

 

فراموش نکنید شما باید همه چیز را به پرسنلتان بیاموزید، آموزه ها را بصورت مکتوب و در قالب دستورالعمل های کاری به وی بدهید و در آخر بر روی کار او نظارت داشته باشید

 

برای اینکه بتوانید یک هماهنگی برای پاسخگویی به مشتریانتان ایجاد کنید بهترین کار این است که خودتان را جای مشتریان بگذارید و سوالاتی که مشتریان می توانند بپرسند را مکتوب کنید (نگران نباشید مطمئناً تعداد این سوالها زیاد نخواهد شد) و برای هر سوال، پاسخی را مکتوب کنید، اینطور مطمئناً پرسنل شما هم راحت تر خواهند و دچار چندگانگی نمی شوند.

فراموش نکنید برای رسیدن به موفقیت سازمانی باید همه اعضای آن تلاش کنند

اما نکته آخر می توانید در قالب مشتری با رقبای خودتان تماس بگیرید و یا به سازمان آنها مراجعه کنید و خودتان را با آنها مقایسه کنید،
 مراقب باشید از رقبای خودتان عقب نمانید

 

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top