اصول مشتری مداری و مهمان نوازی چیست؟


چندی پیش در یکی از سازمانها که بعنوان مشاور در آن مشغول هستم تصمیم گرفتیم بروشورهایی حاوی مطالب آموزشی در خصوص رفتار و ارتباط با مشتریها و اصول مشتری مداری تهیه کنیم و به پرسنل برای یادگیری بیشتر ارائه کنیم

این مطلب را اینجا مطالعه نمایید و در انتها تصویر بروشور را برای استفاده در سازمانتان دانلود نمایید:

 

اصول میهمان نوازی در سازمانهای مشتری مدار:

1- اولین کاری که همه ما پیش از ورود مهمان انجام می دهیم نظافت و مرتب کردن محیط است.

پس اولین اصل در مشتری مداری هم می تواند مرتب و منظم بودن محیط کاری و مکان هایی است که مشتری در آن حضور دارد. مراقب باشید اطرافتان همیشه تمیز و آراسته باشد این آراستگی تشویشهای مشتریانتان را کم می نماید

 

2-  وقتی مهمان داریم لباس های مرتب به تن می کنیم،

در حضور مشتری آراسته باشید، این آراستگی هم ظاهر شما است و هم روان شما، خستگی، ناراحتی و یا عصبانیت در برداشت مشتری از سازمان شما تاثیر منفی می گذارد

 

3-  وقتی مهمان داریم از او به گرمی استقبال می کنیم،

از مشتریانتان استقبال کنیم، با آنها ارتباط چشمی برقرار کنید، حتما در ورود مشتری از او با لبخند پذیرایی کنید او را دعوت به نشستن کنید، صبر نکنید که خودش بنشیند.

 

4-  همواره سعی کنید پیش از مشتری به او سلام نمایید برای صدا کردن مشتری ها از جناب آقای و سرکار خانم استفاده نمایید.تا حد امکان مشتریان را با نام صدا کنیــــد.

 

5-  با مشتری ها گفتگو کنید، از سوال های درست استفاده کنید، این گفتگوها می تواند در مشتری ها ایجاد اعتماد نماید.همانگونه که با مهمانتان صحبت و گفتگو می کنید با مشتری ها صحبت کنید. ارتباط چشمی و لبخند را فراموش نکنید

 

6-  به مشتریانتان توجه خاص کنید، گویی که او بهترین و خاص ترین مشتری شماست. اگر اقوام شما بعنوان مشتری نزد شما بیایند با آنها چگونه رفتار می کنید؟؟

 

7-  مسئولیت پذیر باشید و از مشتری هایتان حمایت کنید،آنها را بخوبی راهنمایی کنید خواسته هایتان را به آنها دوستانه بگویید نه با لحنی جدی و آمرانه از کلماتی مانند لطفا،  دوست گرامی و .... زیاد استفاده کنید

 

همواره خودتان را بجای مشتریانتان قرار دهید ...

در این وقت دوست دارید با شما چگونه رفتار نمایند؟؟؟

 

برای مشاهده تصویر در ابعاد بزرگتر بر روی آنها کلیک کنید.

 

مشتری مداریمشتری مداری

 

 

 

 

 

 


به شما پیشنهاد می کنم در دوره مجازی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید و مهارت های فروش خودتان را افزایش دهید
، برای مشاهده سرفصل های دوره و شرکت در این دوره کاربردی اینجـــــــــــا کلیک نمایید

 

دوره مشتری مداری

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

Top