اصول مهمان نوازی و مشتری مداری چیست؟
اصول مهمان نوازی و مشتری مداری
چندی پیش در یکی از سازمان ها که بعنوان مشاور در آن مشغول هستم تصمیم گرفتیم بروشورهایی حاوی مطالب آموزشی در خصوص رفتار و ارتباط با مشتری ها و اصول مشتری مداری تهیه کنیم و به پرسنل برای یادگیری بیشتر ارائه کنیم.
این مطلب را اینجا مطالعه نمایید و در انتها تصویر بروشور را برای استفاده در سازمانتان دانلود نمایید:
اصول میهمان نوازی در سازمان های مشتری مدار:
1- اولین کاری که همه ما پیش از ورود مهمان انجام می دهیم نظافت و مرتب کردن محیط است.(برداشت اولیه در مشتری مداری)
پس اولین اصل در مشتری مداری هم می تواند مرتب و منظم بودن محیط کاری و مکان هایی است که مشتری در آن حضور دارد. مراقب باشید اطرافتان همیشه تمیز و آراسته باشد این آراستگی تشویش های مشتریانتان را کم می نماید.
2- وقتی مهمان داریم لباس های مرتب به تن می کنیم.
در حضور مشتری آراسته باشید، این آراستگی هم ظاهر شما است و هم روان شما، خستگی، ناراحتی و یا عصبانیت در برداشت مشتری از سازمان شما تاثیر منفی می گذارد.
3- وقتی مهمان داریم از او به گرمی استقبال می کنیم. (تقسیم بندی مشتریان)
از مشتریانتان استقبال کنید، با آن ها ارتباط چشمی برقرار کنید، حتما در ورود مشتری از او با لبخند پذیرایی کنید و او را دعوت به نشستن کنید، صبر نکنید که خودش بنشیند.
4- همواره سعی کنید پیش از مشتری به او سلام نمایید برای صدا کردن مشتری ها از جناب آقای و سرکار خانم استفاده نمایید. تا حد امکان مشتریان را با نام صدا کنیــــد.
5- با مشتری ها گفتگو کنید، از سوال های درست استفاده کنید، این گفتگوها می تواند در مشتری ها ایجاد اعتماد نماید. همانگونه که با مهمانتان صحبت و گفتگو می کنید با مشتری ها صحبت کنید. ارتباط چشمی و لبخند را فراموش نکنید.
6- به مشتریانتان توجه خاص کنید، گویی که او بهترین و خاص ترین مشتری شماست. اگر اقوام شما بعنوان مشتری نزد شما بیایند با آن ها چگونه رفتار می کنید؟؟
7- مسئولیت پذیر باشید و از مشتری هایتان حمایت کنید، آن ها را بخوبی راهنمایی کنید خواسته هایتان را به آن ها دوستانه بگویید نه با لحنی جدی و آمرانه از کلماتی مانند لطفا، دوست گرامی و …. زیاد استفاده کنید.
همواره خودتان را بجای مشتریانتان قرار دهید …
در این وقت دوست دارید با شما چگونه رفتار نمایند؟؟؟
برای مشاهده تصویر در ابعاد بزرگتر بر روی آن ها کلیک کنید.
به شما پیشنهاد می کنم در دوره مجازی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان شرکت کنید و مهارت های فروش خودتان را افزایش دهید، برای مشاهده سرفصل های دوره و شرکت در این دوره کاربردی کلیک نمایید.
دیدگاهتان را بنویسید