مشتری مداری ؛ تقسیم بنــدی مشتریان - نردبان وفاداری

مشتری مداری ؛  تقسیم  بنــدی مشتریان

در این مطلب قصد دارم تقسیم بندی انواع مشتریان براساس خرید و علاقه مندی آنها به سازمان را توضیح دهم.

پیش از شروع مطلب نگاهی به تصویر زیر بیاندازید:

در این تصویر شما نردبان وفادار سازی مشتریان را ملاحظه می نمایید. که در اینجا قصد توضیح یکایک این موارد را داریم:

  • مشتری بالقوه:  این افراد کسانی هستند که محصولات و خدمات شما بدرد آنها می خورد و این افراد به محصولات شما احتیاج دارند و می توانند از شما خرید نمایند. این دسته از افراد بایستی شناسایی شوند، مشخص شود به چه رسانه ای دسترسی دارند و بهترین نوع تبلیغات برای این افراد چیست، سپس با استفاده از تبلیغات حرفه آنها را با محصولات و خدماتتان آشنا می کنید (برای آشنایی با انواع رسانه ها و تبلیغات پارتیزانی  اینجا کلیک نمایید) 

یک آموزشگاه کنکور را در نظر بگیرید، مخاطبان و مشتریان بالقوه آن چه کسانی هستند؟ (درست است تمام کسانی که برای کنکور درس می خوانند)

این مشتریان بالقوه معمولاً بیشتر قسمت زیادی از زمان خود را در مدرسه بسر می برند ، پس تبلیغات هدفمند می تواند این دانش آموزان و پشت کنکوری ها را با این مرکز آموزشی آشنا سازد.(فراموش نکنید، نوع تبلیغات بسیار مهم است)

 

  • مشتریان احتمالی: این دسته همان مشتریان بالقوه هستند که از طریق تبلیغات و یا معرفی دیگران به کسب و کار شما مراجعه کرده اند، در این مرحله توانمندی پرسنل در جذب این مشتری بسیار تاثیر گذار است، پرسنل شما بایستی با مهارت های ارتباط با مشتریان آشنا باشند تا بتوانند با برخوردی حرفه ای مشتری را جذب کرده و او را راضی به خرید نماید.  پس در این قسمت احتمال خرید مشتری وجود دارد.

 

  • مشتریان خریدار:   در صورتی که همه کارها خوب پیش بره و فروشنده بتونه بخوبی محصول و خدمات را معرفی کنه ، مشتری اقدام به خرید خواهد کرد و این به نوبه خود خوب است چرا که موفق شدیم از مشتری پول دریافت کنیم. اما کافی نیست چرا که مراجعه دوباره مشتری مهم تر است.

 

  • تکرار خریـــــــد:  پس از خرید مشتری همانطور که در مطلب قبلی گفتم (مشتری راضی، مشتری ناراضی) اگر محصول عملکرد مناسب را داشته باشد مشتری از خرید خودش راضی خواهد بود. در این حالت احتمال خرید مجدد مشتری بیشتر می شود و این مشتری اقدام به خرید های بعدی از کسب و کار شما می کند.
  • مشتریان وفادار:  در صورتی که شما بتوانیم ارتباط خوبی با این مشتری برقرار کنید، فراتر از انتظارات او رفتار کنید و به او مانند یک شخص کاملا خاص احترام بگذارید این مشتری به جمع مشتریان وفادار شما اضافه می گردد.

این مشتریان تابلو های تبلیغاتی متحرک و رایگان کسب و کار شما هستند، اینها همه جا از شما تعریف کرده و شما را به دیگران معرفی می کنند،

اینها بهترین مشتریان شما هستند، پس بهترین خدماتتان را به آنها ارائه کنید.

نکته: در برخی از تعاریف در مرحله بعد از مشتری وفادار مشتری های هوادار را نیز اضافه نموده اند که همان ویژگی هایی که در مشتریان وفادار ذکر شد را دارند)

 

مجتبی شیخ علی
وب سایت آموزشی ایران آکادمی

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

تمایز، راز موفقیت برند

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top