برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟


در مبحث ارتباط با مشتری و مشتری مداری همواره گفته می شود که چند ثانیه ابتدایی از اهمیت ویژه ای برخوردار است و مشتری ها بر اساس این چند ثانیه و برداشت ذهنی که در این زمان ایجاد می شود، تصویر ذهنی می سانزد و رفتارهای آن ها براساس همین تصویر ساخته شده می باشد.

لذا یکی از موارد بسیار مهم در حوزه مشتری مداری، برداشت اولیه مشتری از شما می باشد.

 

برداشت اولیه در واقع تصویر ذهنی است كه در هنگام اولین مواجهه با یک شخص یا موقعیت خاص در ذهن نقش می بندد.

برداشت اولیه ظاهر و رفتارهای یک فرد را در بر می گیرد، مواردی همچون سر و وضع ظاهری، مرتب و پاکیزه بودن، نحوه و نوع پوشش، فن بیان و تن صدا، رفتارها و زبان بدن و .... می باشد.

مردم و مشتری ها پیش از آنکه صدای شما را بشنوند ظاهر شما را می بینند، البته این بدان معنا نیست که فن بیان و تن صدای شما اهمیت ندارد، بلکه در وهله دوم این صدا و فن بیان شماست که می تواند تصویر ذهنی را ثابت نگهدارد و یا آن را خراب کند.

اگر شما ظاهر مناسبی نداشته باشید نمی توانید تصویر ذهنی مناسبی را در مشتریانتان ایجاد کنید.

 

این مطلب را از دست ندهید: 3 راهکار و پیشنهاد برای وفادارسازی مشتریان

 

مشتری مداری چیست

 

حتما متناسب با کسب و کارتان لباس مناسبی بپوشید، این لباس و ظاهر شماست که در برداشت اولیه مشتریان شما بسیار مهم است، مثلاً کسی که در یک رستوران لوکس کار می کند مطمئناً پوشش و ظاهر بسیار متفاوتی با کسی که در یک ساندویچی کوچک کار می کند.

البته در هر شغلی که هستید (حتی یک ساندویچی کوچک) سعی کنید بهترین و مناسب ترین پوشش را داشته باشید تا بهترین تاثیر را بر روی مشتریان خودتان بذارید،
فرض کنید فردی در یک فست و فود با روپوش سفید که بخاطر استفاده زیاد سیاه شده روبروی شما قرار بگیره و از سفارش شما رابگیره؟؟؟ چه حسی پیدا می کنید؟؟؟

 

نکته بعدی که در برداشت اولیه مهم است ، حالات روحی شما است، فردی که پوشش و ظاهر خوبی داشته باشه اما عصبانی یا خسته و خواب آلود باشه نمی تونه تاثیر خوبی بر روی مشتریان خودش بذاره،

در مواجهه با مشتری حتما لبخند بزنید و از تماس چشمی با مشتری غافل نشوید.

 

 


یک پیشنهاد دوستانه::

دوره آموزشی کاربردی و مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان را از دست ندهید، اگر دوست دارید اصول حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید و فروش بهتری داشته باشید حتما در این دوره شرکت کنید.

آموزش مشتری مداری

مطالب مرتبط

دلایل اهمیت شکایت مشتریان

چرا باید به شکایت مشتریان اهمیت داده شود؟

وظایف پرسنل سازمان در رسیدگی به شکایات

مهارتهای ارتباط تلفنی هنگام مکالمه

آشنایی با کمپین تبلیغاتی

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top