تمایز، راز موفقیت برند

تمایز، راز موفقیت برند (فروش بیشتر با ایجاد تمایز)

تا حالا چند تا نکته - مثل ثبات کیفیت و ایجاد اعتماد- در خصوص راهکارهای تبدیل شدن به یک برند و ایجاد وفاداری در مشتریان خدمت شما گفتم.

توی این مطلب قصد دارم راجع به یکی از مهمترین عواملی که باعث رشد هر کسب و کاری میشه بنویسم

همونطور که از نام مطلب برمیاد تمایز یکی از عوامل تاثیر گذار در برند کسب و کار شما و همچنین افزایش فروش و بوجود آوردن مشتریان وفادار هست.

شما باید در خدمات و محصولاتتون ویژگی هایی راایجاد کنید که رقبای شما آنها را ندارند و این ویژگی ها باعث ایجاد شعف و هیجان در مشتریان و خریداران شما بشه.

تمایز می تونه  در كالا، قیمت آن، شبكه پخش آن، برخورد فروشندگان، نوع خدمات و ... باشه.

. در این میان در دایره‌المعارف بازاریابی (بازاردانی) كه به كوشش استاد عبدالحمید ابراهیمی به فارسی برگردان شده است، سه گونه از تمایز به نیكویی بیان می‌شود:

۱- تمایز فیزیكی؛

كه در آن محصولات ممكن است مانند یكدیگر نباشند، به‌طور مثال درباره میوه‌ای مثل هندوانه اندازه، رنگ، مزه و قیمت آن ممكن است متفاوت باشد. همان‌گونه كه گفته شد، به آن «تمایز فیزیكی» می‌گویند.

2- تمایز نام تجاری؛

حالت دوم این است كه محصولات یكسان ممكن است دارای نام‌های تجاری متفاوتی بوده ولی در پشت آن خدمات متمایز وجود دارد كه به این حالت «تمایز نام تجاری» می‌گویند. در این حالت فرضا هندوانه‌های به‌ظاهر یكسان دارای نام‌های تجاری گوناگون مانند هندوانه قندی، هندوانه باغ‌آرزوها و مانند اینها هستند اما شیوه ارائه آنها متفاوت است.

3- تمایز رابطه مند؛

مصرف‌كننده ممكن است رابطه رضایت‌بخشی را با یكی از عرضه‌كنندگان ایجاد كرده باشد كه این حالت را «تمایز رابطه‌مند» می‌گویند.

 

به این نکته ایمان داشته باشید که اگر در کسب و کارتان تمایز ایجاد نکنید موفق نخواهید بود. نگاهی به کسب وکارهای موفق بیاندازید، تمام آنها به گونه خلاقانه در خدمات و محصولات خودشان نسبت به رقبا تمایز ایجاد می کنند.

اما نکته مهم

شما ممکنه خدمتی متمایز ایجاد کنید اما رقبای شما دیر یا زود از شما تقلید کرده و مزیت شما در اختیار رقبا قرار می گیره. چه باید کرد؟؟؟

پیشنهاد می کنم حتما در ویدئو آموزش مربوط به مدل کانو را مشاهده نمایید (اینجـــا کلیک نمایید)

شما بایستی نیاز های مشتریان را بشناسید، این نیاز ها سه دسته هستند، پایه، عملکردی و انگیزشی (در مدل کانو کامل توضیح داده شده)

نیاز های انگیزشی مشتریانتون را شناسایی کنید و آنها را بروز کنید، همیشه یک سوپرایز ویژه برای مشتریانتون داشته باشید،

نیازی نیست این سوپرایز و هیجان خیلی برای شما پرهزینه باشه، حتی یک پیام تشکر، کادو هدیه ، کارت پستال و یا حتی کارت پارکینگ رایگان می تونه تاثیر زیادی روی وفاداری مشتریان شما بذاره.

فراموش نکنید این خدمات را به مشتریان دائم تون به خوبی ارائه کنید.

مجتبی شیخ علی

1393-07-17

 

مطالب مرتبط

ثبات کیفیت، گامی مهم برای بازگشت مشتریان

اصول فروش موفق با ایجاد اطمینان و اعتماد در مشتریان

برداشت اولیه در مشتری مداری چیست؟

دیدگاه های مشتری مداری در کشورهای مختلف

مشتری مداری ؛ از دید بزرگان

تصویر ذهنی مشتری و تاثیرش در رضایت و نارضایتی

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

Top