025-37713662
مهارتهای ارتباط تلفنی - 1
مهارت های ارتباط تلفنی
امروزه راه های فراوانی برای ارتباطات، مانند تلفن، پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و ... وجود دارد که باعث شده ارتباطات و ملاقات های حضوری افراد کمتر شود،
تلفن یکی از وسایل ارتباطات تلقی می شود که تاثیر فراوان در بازاریابی و فروش خدمات و محصولات شرکت ها گذاشته و می تواند هزینه های بازاریابی را کاهش بدهد.
همانطور که هر حرفه ای نیاز به یادگیری مهارت دارد، ارتباط تلفنی نیز دارای تکنیک ها و مهارت هایی می باشد که اگر مدیران و پرسنل مختلف سازمانها این موارد را فرا بگیرند می توانند در ارتباطات خود موفقیت های بیشتری داشته باشند.
مهارت های فردی در ارتباط تلفنی را می توان به 4 قسمت تقسیم نمود:
- پیش از شروع مکالمه تلفنی
- هنگام شروع مکالمه
- حین مکالمه
- پایان و فرجام مکالمه
در این مقاله به بحث در مورد برخی از مهارت های مورد نیاز پیش از شروع مکالمه می پردازیم:
1- هدفمند و با برنامه ریزی باشید:
برنامه ریزی کنید که با چه کسی می خواهید تماس بگیرید؟ چه موضوعی باید مورد بررسی قرار گیرد، و آمادگی کامل داشته باشید،
حتما میز کار مرتب داشته باشید و از یک تقویم نزدیک خودتان استفاده کنید.
2- حتما آراسته باشیــد:
داشتن لباس رسمی و مرتب در حین مکالمه باعث می شود لحن و صدای شما بهتر و رسمی تر شده و از کلمات بهتری را استفاده نمایید، این موضوع تاثیر کاملی روی مشتری ومخاطب شما خواهد گذاشت.
3- از آینه استفاده کنید:
تمام انسانها هنگامی که در آینه نگاه می کنند چهره شان شاداب تر و لبخند بر لب دارند، در ضمن چهره و وضعیت ظاهری آراسته تری خواهید داشت، تمام این موارد از طریق صدای شما به مشتری و مخاطبتان منتقل می شود.
4- حتما کاغذ و قلم آماده کنید:
در کنار خودتان کاغذ و قلم آماده کنید تا نکات و مواردی که مشتری می گوید را یادداشت کنید، این موارد می تواند نام مشتری، سازمان مشتری، خواسته های مشتری و ... باشد. هیچ موقع از مشتریان نخواهید حرفشان را تکرار کنند،
فرض کنید بنده در تماسی به مخاطب می گویم: « سلام من شیخ علی هستم از ایران آکادمی، می خواستم در مورد خدمات شما برای طراحی تبلیغات صحبت کنم. »
مخاطب در حین صحبت می گوید : « ببخشید فامیلیتون را دوباره می فرمایید» و یا « ببخشید فرمودید از کدام شرکت تماس می گیرید»
این یک اشتباه بزرگ در مذاکره تلفنی هست، در ذهن ناخودآگاه مشتری، شما به وی توهین کردید.
5- مکان مکالمه:
در محل مناسب و دور از تشویش یک مذاکره تلفنی را انجام دهید، هیج وقت هنگام رانندگی و پشت ترافیک محل مناسبی برای مذاکره تلفنی نخواهد بود.
6- و نکته آخر. سرحال باشید..
هنگام خستگی از تماس تلفنی خودداری کنید، چرا که این خستگی از طریق صدای شما به مشتری منتقل می شود.
در مقالات بعدی تکنیک های بیشتر در مراحل مختلف ارتباط تلفنی را برای شما آماده خواهم کرد
پیشنهاد می کنم تو دوره آموزشی مهارت های ارتباط تلفنی که به صورت کاملا مجازی هست شرکت کنید.
مجتبی شیخ علی – مشاور و مدرس سیستم های مدیریتی و مهارت های مشتری مداری
20 /01/ 1393
شما هم نظراتتون را درباره این موضوع بگویید:
کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند
-
-
-
با سلام خدمت دوستان عزیز و با تشکر از خانوم زارعی بابت معرفی این کتاب در لینک زیر فایل پی دی اف این کتاب قرار داده شده دوستان دانلود کنید و این کتاب رو بخونید با تشکر از اقای شیخ علی و کلیه بچه های فعال ایران اکادمی
http://dl.cketab.com/Cketab/Ravanshenasi/Ghodrate%20Bayan.rar -
باسلام
خیلی مفید و بیان ساده
یه کتاب هم من در این باره مطالعه کردم با عنوان قدرت ببیان از برایان تریسی -
-
-
نظرات (7)