5 کاری که در حضور مشتری نباید انجام دهید.

 

شرکت ها و کسب و کارها همواره بدنبال راهکارهایی برای افزایش میزان فروش هستند و در این راستا از اموری که می تواند در فروش بیشتر به آنها کمک کند، ارتباط بهتر با مشتریان است. در وب سایت ایران آکادمی در مطالب متعدد اصول و روش های صحیح برخورد با مشتری را ارائه کرده ایم، در این مطلب تصمیم داریم به نکات و مواردی بپردازیم که یک سازمان مشتری مدار آنها را در حضور مشتری انجام نمی دهد.

 

مراقب حق مشتری باشید،

شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که در صف انتظار دریافت خدمات هستید که فردی از راه می رسد و مستقیم به جلو صف میرود، با فروشنده خوش و بش می کند و فروشنده هم بدون توجه به افراد حاضر در صف، کار وی را راه می اندازد.

وقتی از حق مشتری صحبت می کنیم، منظورمان همین است، به هردلیلی نباید مشتری حس کند که شما حق او را ضایع کرده اید.

نکته مهم اینجاست که گاهاً فروشنده ها یا کارکنان سازمان ها می گویند، وقتی فردی معرفی می شود یا یک دوست صمیمی است و از ما انتظار دارد، با او چگونه رفتار کنیم؟

این موضوع با توجه به فرهنگ کشور ما و مدل شخصیتی ما ایرانی ها، حساسیت ویژه دارد، شاید اگر کشور دیگری بود، میشد با سادگی به دوستتان بگویید، انتهای صف بایست اما اینجا این کار گاهاً شدنی نیست.

پیشنهاد این است که اگر هم می خواهید کار فردی که معرفی شده یا دوستتان را خارج از نوبت انجام دهید، اینکار را بگونه ای بکنید که مشتری های حاضر در صف به هیچ وجه متوجه نشوند.


این مطلب را از دست ندهید:    زبان بدن، هویت شما را شکل می دهد (ویدئو)

پاسخ تک کلمه ای نه ندهید.

یکی از کلماتی که معمولاً ما انسان ها از آن بیزاریم، شنیدن عبارت "نه" است. البته متاسفانه دیده می شوند فروشندگانی که همین تک کلمه را هم نمی گویند و صرفاً سرشان را تکان می دهند.

فروشنده های حرفه ای سعی می کنند مقداری با مشتری همراهی کنند و پاسخ منفی را با جمله ارائه کنند. بعنوان مثال می گویند: " نه متاسفانه، این محصول را نداریم اما گزینه مشابه هست"


این مطلب را از دست ندهید: 3 اصل مهم در ارتباط با مشتری

در حضور مشتری ترجیحاً با همکارانتان صحبت نکنید.

یکی از مشکلاتی که اغلب دیده می شود این است اگر فروشنده ای با مشتری صحبت می کند و همزمان همکارش از راه برسد و کاری داشته باشد، فروشنده، صحبتش با مشتری را قطع کرده و با همکارش صحبت می کند.

فروشنده های حرفه ای و کارکنان آموزش دیده در این زمان به همکارشان می گویند، اجازه بده، کار مشتری را انجام بدم، بعد در خدمتم.

 

از شوخی بپرهیزید.

از بدترین کارهایی که می تواند در دید مشتری انجام شود، شوخی کارکنان یک مجموعه با یکدیگر است. زمانی که مشتری در سازمان حضور دارد، شوخی کردن و خندیدن های بلند بگونه ای که مشتری متوجه بشود، به هیچ وجه پذیرفتنی نیست.


این مطلب را از دست ندهید:   متقاعدسازی چیست و چگونه دیگران را متقاعد کنیم؟

در مورد دیگران انتقاد نکنید.

شاید دیده باشید فروشنده ای را که در مقابل شما از مشتری قبلی بدگویی می کند و او را با الفاظی ناشایست خطاب قرار می دهد و گاهاً از او نزد شما انتقاد می کند، مثلاً می گوید: "مردم آزار دارند، اگه میخوای نخری، چرا هی سوال می پرسی"

این رفتارها تاثیر بسیار بد و نامطلوبی بر روی مشتری می گذارد که جبران شدنی نیست.


یک پیشنهاد دوستانه::

دوره آموزشی کاربردی و مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان را از دست ندهید، اگر دوست دارید اصول حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد  بگیرید و فروش بهتری داشته باشید حتما در این دوره شرکت کنید

برای مشاهده توضیحات دوره و خرید دوره اینجا کلیک نمایید

 آموزش مشتری مداری

مطالب مرتبط

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top