راهکارهای گوش دادن فعال در ارتباط با مشتری

 

یکی از مهمترین اصول مشتری مداری، این است که فروشنده ها بتوانند به طور فعال به صحبت های مشتری گوش بدهند و در این میان بتوانند.

گوش دادن فعال را به گوش دادنی اطلاق می کنیم که فروشنده بتواند تمام خواسته های مشتری را در حین صحبت هایش شناسایی کرده و درک کند و در عین حال مشتری هم احساس کند که فروشنده به خویی به صحبت های او گوش می دهد.

در ادامه برخی از راهکارهایی که می تواند در گوش دادن فعال به شما کمک کند را مرور می کنیم.گوش دادن

 

تماس چشمی و نگاه كردن به گوینده

اولین و مهمترین نکته در گوش دادن فعال برقراری تماس چشمی است، اگر این کار را انجام ندهید، مشتری به هیچ وجه احساس نمی کند که شما به صحبت های او گوش می دهید، تماس چشمی از اولویت هایی است که یک فروشنده باید بداند و رعایت کند.

 

این مطلب را از دست ندهید: فیلم مهارت های گوش دادن

 

كاهش عوامل پرتی حواس (درونی و بیرونی)

هر موضوع و هر چیزی که حواس شما را از صحبت های مشتری پرت می کند، باید کاهش یافته یا در این بین نباشد. وسایلی مانند موبایل و هرچیزدیگری که شما رار درگیر کند در زمره عوامل بیرونی است. مواردی هم مانند گرسنگی، خستگی و ... که باز باعث پایین آمدن تمرکز و حواس می شود در زمره عوامل درونی درنظر گرفته می شود.

 

تشویق گوینده (با حركات سر و بدن، كلماتی مانند بله، می فهمم، درسته و...)

فروشنده حرفه ای میداند که باید در زمانی که مشتری در حال صحبت با وی است با حرکات سر و یا استفاده از کلماتی که گفته شد، مشتری را به صحبت ترغیب کند و نشان دهد که با دقت به صحبت های مشتری گوش می دهد.

 

این مطلب را از دست ندهید: دوره رایگان 8 فرمان مشتری مداری و فروش بیشتر بر مبنای مدیریت تجربه مشتریان

 

صحبت های دیگران را قطع نکنید

یکی از عادت های مشترک در بین همه انسان ها این است که دوست دارند صحبت کنند و یا اگر موضوعی برایشان آشناست می خواهند زودتر در موردش نظر بدهند، در کل ما دوست داریم زودتر نوبت ما شده و حرف بزنیم.

این خصلت نباید در فروشنده باشد و او نباید به خودش اجازه بدهد که حرف مشتری را قطع کند

 

این مطلب را از دست ندهید:  آموزش مجازی هنر گوش دادن فعال

 

صحبت های طرف مقابل را حدس نزنید ( می دونم چی می خوای بگی...)

خیلی از فروشنده ها به خاطر داشتن تجربه در حوزه کاری خویش، خیلی از مسائل و حتی حرف ها و خواسته های مشتری را میدانند، اما نکته اینجاست که این دانسته ها نباید منجر به این شود که حرف مشتری را قطع کنید یا وسط صحبت های بپرید و بگویید می دانم چه میخواهید ...

 

در موقعیت مناسب سوال بپرسید

فروشنده ای که بتواند در موقعیت مناسب، سوال مناسب بپرسد، یک قدم به نهایی سازی فروش نزدیک تر می شود، سوال درست و بجا به شما کمک می کند اطلاعات کامل تری از مشتری بگیرید وحتی مسیر صحبت های مشتری را به سمتی که می خواهید سوق دهید.

 

جمع بندی سخنان گوینده

اگر می خواهید بعنوان شنونده ای حرفه ای و فروشنده ای که می تواند بخوبی ارتباط برقرار کندف شناخته شوید، در کنار پرسیدن سوال های حرفه ای باید در جمع بندی کردن صحبت های مشتری هم استاد باشید، باید در لحظاتی که نوبت به صحبت های شما رسید، از کلمات و عبارت هایی که مشتری استفاده کرده در کلامتان بهره ببرید و روی صحبت های او جمع بندی داشته باشید، مثلا بگویید، با توجه به صحبت های شما که برایتان این موضوعات مهم است، من این محصول را پیشنهاد می کنم.


یک پیشنهاد دوستانه::

دوره آموزشی کاربردی و مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان را از دست ندهید، اگر دوست دارید اصول حرفه ای ارتباط با مشتریان را یاد  بگیرید و فروش بهتری داشته باشید حتما در این دوره شرکت کنید

برای مشاهده توضیحات دوره و خرید دوره اینجا کلیک نمایید

 آموزش مشتری مداری

مطالب مرتبط

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top