برخی مهارت های مذاکره تلفنی

ویدئو آموزش 12

همونطور که قبلا هم اشاره کردم ، یادگیری مهارتهای ارتباط تلفنی بسیار مهم بوده و تاثیر بسیار زیادی در موفقیت و یا شکست شما در تجارت و مذاکرات تلفنی دارد.

این ویدئو آموزش که بخشی از دوره مهارتهای ارتباط تلفنی می باشد، با بخشی از این مهارت ها آشنا می شوید.

 

 


اما این مهارت ها:

- از رقبای خود اطلاعات داشته باشید:  بدانید رقبای شما چه نقاط قوت و ضعفی دارند، این اطلاعات باعث می شود هنگامی که مشتری از رقیب شما می گوید با دست پر او را توجیح کنید و تقاط و مزیت های رقابتی خود نسبت به رقیب را به وی یاد آوری نمایید، اگر این اطلاعات را نداشته باشید نمی توانید مشتری خود را راهنمایی کنید

- مذاکرات و تماس های خود را تحلیل کنید:    برای این کار می توانید مکالمات خودتون را ضبط کرده و به اونها گوش بدید، در این گوش دادن ها شما می توانید نقاط ضعف، مشکلات خودتون در صحبت و کلمات منفی و نامطلوبی که بصورت اتفاقی ازشون استفاده می کنید را شناسایی کرده و در مکالمات بعدی اونها را بکار نبرید

- مشتریان عصبی را پشت خط نگه ندارید:    این کار باعث عصبانی تر شدن اونها میشه، بسرعت به مشکل اونها رسیدگی کنید

- اجازه بدید مشتری شاکی تمام حرفش را بزنه، اجازه تمام شکایتش را بگه و بعد شما شروع به صحبت کنید، هیچگاه حرف مشتری بخصوص مشتری شاکی را قطع نکنید حتی اگر ادامه صحبت های او را میدانید

- مشتری شاکی دنبال مقصر نیست، بلکه دنبال راه حلی برای رفع آن می باشد

- همواره در مذاکرات تلفنی خود این حس رابه مشتریان خود منتقل کنید که او بهترین مشتری شما است، برای این که بتوانید این کار را انجام بدید باید با لحن و کلمات متفاوت با هر مشتری صحبت کنید.

موفق باشید

لطفاً نظر یادتون نره....


پیشنهاد می کنم در دوره مجازی مهارت های ارتباط و مذاکره تلفنی موثر شرکت کنید و تمام نکات مرتبط با مذاکره تلفنی حرفه ای را بیاموزید

برای مشاهده توضیحات و خرید دوره اینجـــــــــــــا کلیک نمایید

مطالب مرتبط

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top

پیشنهاد ویژه

جهت دانلود رایگان فایل های صوتی مذاکره و فروش تلفنی لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید.