برخی مهارت های مذاکره تلفنی
ویدئو آموزش 12
برخی مهارت های مذاکره تلفنی : همونطور که قبلا هم اشاره کردم ، یادگیری مهارتهای ارتباط تلفنی بسیار مهم بوده و تاثیر بسیار زیادی در موفقیت و یا شکست شما در تجارت و مذاکرات تلفنی دارد.
این ویدئو آموزش که بخشی از دوره مهارتهای ارتباط تلفنی می باشد، با بخشی از این مهارت ها آشنا می شوید.
اما این مهارت ها:
– از رقبای خود اطلاعات داشته باشید: بدانید رقبای شما چه نقاط قوت و ضعفی دارند، این اطلاعات باعث می شود هنگامی که مشتری از رقیب شما می گوید با دست پر او را توجیح کنید و تقاط و مزیت های رقابتی خود نسبت به رقیب را به وی یاد آوری نمایید، اگر این اطلاعات را نداشته باشید نمی توانید مشتری خود را راهنمایی کنید
– مذاکرات و تماس های خود را تحلیل کنید: برای این کار می توانید مکالمات خودتون را ضبط کرده و به اونها گوش بدید، در این گوش دادن ها شما می توانید نقاط ضعف، مشکلات خودتون در صحبت و کلمات منفی و نامطلوبی که بصورت اتفاقی ازشون استفاده می کنید را شناسایی کرده و در مکالمات بعدی اونها را بکار نبرید
– مشتریان عصبی را پشت خط نگه ندارید: این کار باعث عصبانی تر شدن اونها میشه، بسرعت به مشکل اونها رسیدگی کنید
– اجازه بدید مشتری شاکی تمام حرفش را بزنه، اجازه تمام شکایتش را بگه و بعد شما شروع به صحبت کنید، هیچگاه حرف مشتری بخصوص مشتری شاکی را قطع نکنید حتی اگر ادامه صحبت های او را میدانید
– مشتری شاکی دنبال مقصر نیست، بلکه دنبال راه حلی برای رفع آن می باشد
– همواره در مذاکرات تلفنی خود این حس رابه مشتریان خود منتقل کنید که او بهترین مشتری شما است، برای این که بتوانید این کار را انجام بدید باید با لحن و کلمات متفاوت با هر مشتری صحبت کنید.
موفق باشید
لطفاً نظر یادتون نره….
پیشنهاد می کنم در دوره مجازی مهارت های ارتباط و مذاکره تلفنی موثر شرکت کنید و تمام نکات مرتبط با مذاکره تلفنی حرفه ای را بیاموزید
برای مشاهده توضیحات و خرید دوره اینجـــــــــــــا کلیک نمایید
مطالب زیر را حتما مطالعه کنید
فیلم آموزشی بازنگری مدیریت در IATF 16949
از موضوعات مهم در الزامات استانداردهای ایزو، بخصوص IATF16949، الزام بازنگری مدیریت است. این بند در استانداردها سازمان ها را ملزم می کند تا در بازه های زمانی مشخص به بررسی وضعیت سازمان از نظر سیستم های مدیریتی و الزامات استاندارد بپردازند.
فیلم آموزشی بند 3-8 استاندارد IATF
از بندهای پیچیده استاندارد ایزو 9001 و همچنین IATF16949 بند 8-3 می باشد که مربوط به طراحی و توسعه است.
فیلم آموزشی بند 8 استاندارد IATF 16949
با بروز شدن استاندارد ایزو TS 16949 در سال 2016 و تبدیل این استاندارد به IATF16949 و همسان سازی این استاندارد قطعه سازان خودرو با ISO 9001:2015 موضوعات مختلف و همچنین تحولی در شرکت هایی که این استاندارد را داشتند ایجاد شد.
ویدیو آموزشی بند اجازه ارفاقی در استاندارد IATF 16949
استاندارد IATF 16949 در سال 2016 ارائه شد، این استاندارد که ورژن بروز شده استاندارد ISO TS 16949 است با بهره گیری از استاندارد ایزو 9001:2015 با 10 بند ارائه شد.
هنگام مصاحبه شغلی چه سوالاتی بپرسیم؟
در زمانی که فردی برای استخدام به سازمان ما می آید نیاز است سوالاتی از فرد پرسیده شود
ماهیت سازمان در ISO 14001:2015
استاندارد ایزو 14001 یکی از استانداردهایی هست که در سال 2015 توسط سازمان بین المللی
دیدگاهتان را بنویسید