متن استاندارد ایزو 9000

برای راهبری و اداره موفق یک سازمان ضروری است که آن سازمان به طریقی نظام مند و شفاف هدایت و کنترل گردد. موفقیت می تواند ناشی از استقرار و برقرار نگهداشتن سیستم مدیریتی باشد که جهت بهبود مداوم عملکرد سازمان طراحی شده است در حالی که به نیازهای تمامی طرف های ذینفع نیز توجه دارد. مدیریت کردن یک سازمان شامل مدیریت کیفیت در بین سایر زمینه های مدیریت می باشد.

دلایل وجودی سیستم های مدیریت کیفیت

سیستم های مدیریت کیفیت می توانند سازمان ها را در افزایش رضایت مشتری یاری دهند
مشتریان به محصولاتی نیاز دارند که ویژگی های آن ها نیازها و انتظارات آنان را برآورده نماید. این نیازها و انتظارات در مشخصات محصول بیان می شون که در مجموع به عنوان خواسته اهی مشتری نامیده می شوند. خواسته های مشتری ممکن است به صورت قرارداد توسط مشتری مشخص شود یا به وسیله خو سازمان تعیین گردد. در هر دو حالت این مشتری است که در نهایت قابلیت پذیرش محصول را تعیین می کند . از آن جا که نیازها و انتظارات مشتریان همواره تغییر می کند و نیز به علت فشارهای ناشی از رقابت و همچنین به علت پیشرفت های فنی، سازمان ها وادار می شوند که محصولات و فرآیندهای خود را به طور مداوم بهبود بخشند.

رویکرد سیستم های مدیریت کیفیت

•    رویکرد ایجاد و اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت از مراحل متعددی شامل موارد زیر تشکیل می شود:
•    تعیین نیازها و انتظارات مشتری و سایر طرف های ذینفع
•    تعیین خط مشی کیفیت و اهداف کیفیت سازمان
•    تعیین فرآیندها و مسئولیت های ضروری جهت دستیابی به اهداف کیفیت
•    تعیین و فراهم آوردن منابع ضروری جهت دستیابی به اهداف کیفیت
•    ایجاد روش هایی برای اندازه گیری اثر بخشی و کارایی هر فرآیند
•    به کار بردن نتایج این اندازه گیری ها جهت تعیین اثربخشی و کارایی هر فرآیند
•    به کار بردن نتایج این اندازه گیری ها جهت تعیین اثربخشی و کارآیی هر فرآیند
•    تعیین طرقی جهت پیشگیری از عدم انطباق ها و حذف علل آن ها
•    ایجاد و به کارگیری فرایندی جهت بهبود مداوم سیستم های مدیریت کیفیت

چنین رویگردی برای برقرار نگهداشتن و بهبود سیستم مدیریت کیفیت موجود نیز کاربرد دارد
 

دانلود متن استاندارد ایزو 9000:2005

 

مطالب مرتبط

  • هیچ نظری یافت نشد

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top