استاندارد 10002 - رضایتمندی مشتریان(خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات در سازمان ها)

استاندارد ISO 10002 راهنمایی برای طراحی یک سیستم اثربخش و کارآمد برای فرآیند رسیدگی به شکایات مشتری در تمامی سازمان ها اعم از تجاری و غیر تجاری و حتی در تجارت الکترونیک نیز می باشد.
هدف این استاندارد کمک رساندن به سازمان ها ، مشتریان و کلیه طرف های ذینفع می باشند.
استاندارد ISO 10002 از استانداردهای پشتیبان مدیریت کیفیت می باشد که توسط سازمان جهانی استاندارد تدوین شده است . این استاندارد راهنمایی هایی را درباره فرآیند رسیدگی به شکایات در مورد محصولات (خدمات) سازمان شامل طرح ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و بهبود سیستم ارائه می دهد.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری به وسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد.


استاندارد ISO10002 کلیاتی را در ارتباط با موارد ذیل ارائه می کند:


•    تشخیص و ردیابی نیازها و انتظارات مشتریان ناراضی
•    ایجاد یک فرآیند برای نحوه رسیدگی به شکایات
•    تجزیه و تحلیل و ارزیابی شکایات به منظور بهبود کالا و خدمات مورد نیاز
•    ممیزی فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
•    کنترل اثربخشی اقدامات انجام شده

 

دانلود متن استاندارد ISO 10002


 

ایزو 10002

مطالب مرتبط

کاربرانی که در این گفتگو شرکت کرده اند

  • سلام. واحدی که اجرای ایزو 10002 رو بر عهده داره کاملا مستقل از واحدهای دیگست؟
    خیلی اوقات در یک واحد رفتار خوبی با مشتری نمیشه و مشتری فکر میکنه همه واحدها مثل هم هستن و مشتری مداری براشون مهم نیست درنتیجه بدون اینکه شکایتشو درون سازمان مطرح کنه از سازمان خارج میشه و به سازمانهای رقیب مراجعه میکنه...

  • سلام
    اجرای استاندارد 10002 برعهده تمام واحدهای سازمان است وصرفا وظیفه یکفرد یا یک واحد نیست

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top