دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان (مشتری مداری)


یکی از پرکاربردترین دوره های آموزشی، دوره مهارت های ارتباط با مشتریان می باشد، این دوره آموزشی برای تمام سازمان ها کاربردی می باشد. در همین راستا پس از کلی تلاش و تحقیق، دوره ای کامل در خصوص مهارت های ارتباط با مشتریان بصورت الکترونیک و مجازی تهیه نمودیم که سازمان ها و کسب و کارها بتوانند به راحتی این مهارت ها را بیاموزند.


در دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان چه می آموزیم؟ (هدف این آموزش چیست؟)

هدف این دوره آشنایی مخاطبان با تکنیک ها و مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان جهت افزایش وفاداری مشتریان و فروش بیشتر می باشد.

 

دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان برای چه سازمان هایی کاربرد دارد؟

این دوره آموزشی برای تمام سازمان هایی که تمایل دارند در دنیای رقابت از دیگران قوی تر باشند و مشتری بیشتری داشته باشند توصیه می شود، در این دوره آموزشی با اصول مشتری مداری در سازمان و همچنین نحوه ارتباط با مشتریان به صورت کامل آموزش داده شده است که می تواند سطح مشتری مداری سازمان ها را افزایش دهد.


دوره مهارت های ارتباط با مشتریان برای چه افرادی مفید است؟

مشتری مداری در سازمان وظیفه تمام افراد است و هر فردی که در سازمان مشغول به کار است باید اصول مشتری مداری را بداند، البته در این میان افرادی که به صورت مستقیم و با دفعات زیاد با مشتری در ارتباط هستند باید مهارت های بیشتر کسب کنند، اما به هر حال آموزش های مهارت ارتباط با مشتری برای تمام کارکنان سازمان ها و همچنین تمام فروشنده ها کاربردی و حتی ضروری است.

در حالت کلی دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان برای هر فردی که دوست دارد در کسب و کارش مفیدتر و قوی تر باشد پیشنهاد می شود، فرقی نمی کند چه شغلی دارید (پزشک، وکیل، روانشناس ، فروشنده مواد غذایی یا پوشاک و ...) این دوره برای شما و افزایش فروش و رضایت مشتریان تان کاربردی است.

 

برای آشنایی بیشتر با مهارت های ارتباط با مشتریان تعدادی فایل آموزشی رایگان برای شما آماده کردیم که می توانید در زیر آنها را مشاهده نمایید:


 

 ویدئو شماره 1: چند کلام حرف حساب.

 

فایل شماره 2: فایل صوتی تاثیر ثبات کیفیت در مشتری مداری

 


 

سر فصل های  دوره آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان:

سرفصل   آشنایی با مشتری و تعاریف آن

سرفصل نردبان وفاداری

سرفصل  اهمیت مشتری مداری

سرفصل  آمار و ارقام مربوط با مشتری

سرفصل تعریف ویترین های سازمان

سرفصل  محیط مشتری مدار

سرفصل  نمونه هایی از مشتری مداری و مشتری نداری

سرفصل  مراحل جذب و ارتباط با مشتریان

سرفصل  چندین داستان در خصوص مشتری مداری

سرفصل  مهارت های ارتباط با مشتریان

سرفصل   مهارت های گوش دادن فعال

سرفصل فن بیان در ارتباط با مشتری

سرفصل  جملات ممنوعه

سرفصل  باید ها و نبایدهای در حضور مشتری

سرفصل برخی آداب رفتاری در حضور مشتری

سرفصل گذری بر زبان بدن

سرفصل شناخت تیپ های شخصیتی بر مبنای مدل DISC

سرفصل مدیریت مشتریان شاکی

سرفصل اصول رفتار با مشتریان شاکی

سرفصل گذری بر مهارت های ارتباط تلفنی


هزینه سرمایه گذاری بر روی این آموزش چقدر است:

  • هزینه دوره بدون گواهینامه آموزشی 79 هزارتومان.
  • هزینه دوره بهمراه گواهینامه آموزشی از نمایندگی دیمیتو سوییس 109 هزارتومان.
  • هزینه دوره بهمراه گواهینامه آموزشی از IQS انگلستان 129 هزارتومان (گواهینامه IQS در سایت این موسسه ثبت شده و قابل رهگیری است.)

جهت انتخاب نوع گواهینامه، پس از کلیک بر روی خرید، در سبد خرید می توانید گواهینامه مورد نظر خودتان را انتخاب نمایید.

 

توضیحات

خرید دوره

دوره مجازی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان

در این روش خرید بلافاصله پس از خرید می توانید ویدئوها را در پروفایل کاربری مشاهده و یا دانلود نمایید.

گزینه های خرید همراه گواهینامه را میتوانید در سبد خرید انتخاب نمایید.

خرید دوره مجازی »

بسته آموزشی مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان

در این روش خرید، فایلهای دوره به صورت لوح فشرده ظرف مدت 72 ساعت کاری برای شما پست می شود.(این گزینه برای افرادی که دسترسی به اینترنت ندارند، گزینه مطلوبی است.)

در این حالت مبلغ 20 هزارتومان جهت بسته بندی و ارسال به مبلغ دوره اضافه می شود.

خرید بسته آموزشی »

برای آشنایی با تفاوت بسته های آموزشی و آموزش آنلاین اینجا کلیک نمایید

 

دوره مجازی مهارت های ارتباط با مشتریان به دوصورت قابل تهیه می باشد، حالت اول بصورت آنلاین است که بلافاصله پس از خرید ویدئوهای دوره در پروفایل کاربری در دسترس بوده و علاقه مندان می توانند با اتصال به اینترنت، ویدئو درس ها را مشاهده و دانلود نمایند و در حالت دوم بصورت بسته آموزشی در قالب یک لوح فشرده برای دوستانی که دسترسی به اینترنت پرسرعت ندارند پست می شود. محتوای دوره در هر دو حالت یکسان است و تفاوتی ندارد.

مطمئن باشید با پرداخت هزینه ناچیز این دوره، می توانید در آینده چندین برابر این مبلغ را بدست آورید، فراموش نکنید آموزش هزینه نیست، سرمایه گذاری است.


سرفصل ارائه شده در بالا که بصورت کامل در ویدئوها و درس های دوره توضیح داده شده است یکی از کامل ترین سرفصل های مرتبط با دوره های مشتری مداری و مهارت ارتباط با مشتریان می باشد.


 

آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟

یکی از سوالات فراوان که معمولا پرسیده می شود این است که آیا این دوره در بازار ایران کاربرد دارد؟

مطمئن باشید تمام مباحث مدیریت در ایران کابردی است، دوره های ایران آکادمی هم با توجه به اختصاصی شدن برای بازار ایران، کاربردی دوچندان دارد.

مطمئن باشید این دوره در ایران کاربرد فراوان دارد و خوشبختانه تاکنون این دوره برای بسیاری از موسسات نیز برگزار شده است و این موسسات از این آموزش بهره فراوان برده اند.

 

این دوره برای تمام کسب و کارها و همه کسانی که دوست دارند درآمد بیشتری داشته باشند کاربرد دارد، ( وکیل، پزشک، دندانپزشک، صاحب فروشگاه ، صاحب یه مغازه کوچک، کارمندان و ....)

 

این دوره مختص چه افرادی است؟

دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان برای تمام مدیران کسب و کارها و هر فردی که در کسب و کارش با مشتریان در ارتباط است مفید و کاربردی است.

 

محتوا و زمان این دوره آموزشی:

این دوره آموزشی در قالب 18 درس ویدئو است که در مدت زمان بیش از 267 دقیقه ارائه شده است. این دوره آموزشی معادل یک دوره 8 تا 10 ساعته حضوری است.

 

اطلاعات دوره در یک نگاه


نام دوره
: مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان

دسترسی: پس از خرید، تمام فایل ها را می توانید مشاهده و یا دانلود نمایید. (حجم فایل ها جهت دانلود آسان بهینه شده است.)

نوع و مدت دوره مجازی : بیش از 267 دقیقه ویدئو

مدرس : مجتبی شیخ علی (مربی و مدرس ارتباطات ، مذاکره و کسب و کار)

 

**تضمین بازپرداخت وجه در صورت نارضایتی**
نگران نباشید،تا درس 4 فرصت دارید، نارضایتی و انصراف خودتان را از دوره اعلام نمایید تا تمام مبلغ واریزی شما به حسابتان بازگردد.

 

در صورتی که سوال یا ابهامی دارید با ما تماس بگیرید.

این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

02537713662


نمونه درس های دوره مهارت های حرفه ای ارتباط با مشتریان

فن بیان در ارتباط با مشتری           نکته ای درباب مشتری مداری

  • عالی:D:D:D

  • مرسی از ایران آکادمی بابت خدمات عالیش

  • با عرض سلام و خسته نباشید
    خواستم تشکر کنم بابت مجموعه آموزشی که ارائه کردید،بسیار مفید بود آموزشهاتون و مدرک هم در طی چند روز به دستم رسید.

    موفق باشید

  • سلام

    اگه امکانش هست در مورد نحوه گرفتن مدرک این دوره و اینکه معتبر بودن مدرک دریافتی رو از کجا میشه سنجید یه توضیحی بدید...

    سپاس

  • دوست گرامی سلام
    مدارکی که توسط موسسه IQS صادر میشوند، در سایت این شرکت قابل رهگیری هستند.
    برای مدرک مربوط به دیمیتو نیز، باتوجه به اینکه در سایت این موسسه ثبت نمی شود، میتوانیم به شما نامه ای بدهیم که نشان دهنده گذراندن این دوره توسط شما باشد

  • مهمان - سلام

    سلام خسته نباشید

    میخواستم ببینم تو آموزشهاتون در مورد نرم افزارهای CRM هم صحبتی میکنید یا خیر

    ممنون

  • سلام
    خیر در این دوره در خصوص نرم افزارهای CRM صحبتی نشده است

  • سلام
    وقت به خیر ...
    بنده دوره ی مهارت های مشتری مداری را به صورت بسته ی آموزشی خریداری کردم. این بسته 20 هزار تومن هزینه ی اضافی بابت ارسال داشت. در صورتی که هزینه ی ارسال حدود 6 هزار تومان شده بود. یعنی فاکتور بسته در واقع می بایست 85 تومن باشد. این در حالی است که 15 درصد تخفیف! قیمت بسته را به قیمت اصلی برگرداند و در واقع تخفیف فقط کسر مبلغی بود که بی دلیل اضافه شده بود. با توجه به اینکه نام دوره مشتری مداری است، لازم دانستم که عدم رضایت خودم را از این موضوع بیان کنم و تقاضا دارم اگر تخفیفی برای مشتریان در نظر گرفته می شود واقعی باشد و فقط کسر هزینه های بی دلیل اضافه شده و یا قیمت های بی دلیل افزایش یافته نباشد.

    در عین حال از محتوای دوره رضایت دارم و با توجه به اینکه بنده نیز دستی در تولید محتوای آموزشی و آموزش داشته ام، می دانم که زحمات و وقت زیادی برای تولید محتوا کشیده شده است، آن هم در فضایی که حمایتی از تولید محتوای آموزشی و قانون کپی رایت نمی شود ...

    برای شما آرزوی موفقیت دارم.

  • با عرض سلام خدمت شما جناب آقای کریمی استرآبادی
    هزینه اضافی که مبلغ 20000 تومان می باشد شامل (هزینه بسته بندی، هزینه پیک،هزینه پست) می باشد.
    که باید خدمت شما عرض کنم فقط هزینه پست شما مبلغ 7250 هزارتومان شده است و هزینه های پیک داخل شهر و بسته بندی را لحاظ نفرموده اید.
    باتشکر

  • سلاماین دوره آموزشی درس دهم نداره؟

  • با سلام
    این دوره شامل 18 درس به صورت ویدیو می باشد.

  • مهمان - سالاری

    سلام
    نمونه گواهینامه ها در جایی از سایت قابل رویت است؟

  • سلام وقت بخیر
    آیا می شود دوره آموزشی مورد نظر خود را فاقد گواهینامه خریداری نمود و در صورت نیاز مدتی بعد درخواست گواهینامه نیز داد؟

  • سلام، وقت شما بخیر
    بله امکان پذیر است
    البته این دوره گواهینامه ندارد و در صورت درخواست و پرداخت مجزای هزینه، گواهینامه صادر می شود

  • مهمان - محمد ماندگار

    سپاس و خسته نباشید بابت سایت زیبا و اطلاعات مفید درباب مشتری مداری
    استاد تمام مطالب بالا که کوتاه معرفی میکنید
    ایا همه این مسایل درآپارات ذکر نشده ؤؤ

  • سلام بر شما
    ممنونیم بابت لطف شما
    در خصوص بودن موارد بالا در آپارات، همین ویدئوها توسط تیم ما در آپارات منتشر شده ه است، اگر منظورتان محتوای کلی دوره هست، خیر، این دوره، آموزشی کامل است و نمی توان آن رابصورت پراکنده در سایت هایی مانند آپارات یافت

  • مهمان - حسن باربد

    آیا Certificate مبنی بر شرکت در دوره تشریح الزامات 9001 قابل ارائه می باشد؟

  • بله دوست عزیز، گواهینامه نیز برای این دوره اعطا می گردد.
    گواهینامه از نمایندگی دیمیتو سوییس صادر خواهد شد.

  • مهمان - حسن باربد

    آیا دوره تشریح الزامات ISO 9001:2015 را در برنامه دارید؟

  • بله.
    دوره تشریح الزامات ISO 9001:2015 در حال تهیه می باشد و طی هفته آینده بر روی سایت قرار خواهد گرفت.

  • مهمان - حسن باربد

    آیا راهی برای راضی کردن مشتریان ناراضی وجود دارد؟
    آندسته از مشتریانی که به هر دلیل از سازمان ناراضی اند.

  • از سوال خوبتان ممنون
    بله راضی کردن مشتری ناراضی اغلب کار دشواری نیست، و البته راهکار بستگی به نوع عصبانیت و نارضایتی مشتری دارد.
    اجازه بدهید با یک مثال برای شما توضیح دهم
    در سازمانی مشاور کسب و کار بودم ، یک روز یکی از نیروهای پذیرش به من گفت فردی به خاطر معطلی زیاد خیلی عصبانی هست و الان چکار باید بکنیم؟
    در اون سازمان یکسری روان نویس های شیک (و البته ارزان قیمت ) برای مشتری ها تهیه کرده بودیم، یکی از آنها را در پاکتی گذاشتم ، پیش مشتری عصبانی رفتم و کمال احترام از ایشان عذرخواهی کردم و توضیحاتی را بابت تاخیر به ایشان دادم، تقریبا 60% رضایت ایشان کسب شد، پس از آن هدیه را به ایشان دادم و گفتم به عنوان یادگاری و یک عذر خواهی این هدیه ناقابل تقدیم به شما....
    مشتری عصبانی لبخندی زد و گفت : مشکلی نیست بالاخره این اتفاقها می افتد و با لبخند به سالن انتطار بازگشت.

    در برخورد با مشتری ناراضی هنر در شناسایی سطح نیاز و خواسته مشتری است، گاهی با یک لبخند و عذر خواهی، گاهی با انجام سریع کارش و گاهی هم با هدیه دادن، مشتری راضی می شود.
    امیدوارم توانسته باشم جواب کاملی به شما بدهم

  • مهمان - amirprim

    با سلام وعرض ادب پس از پرداخت هزینه دوره مجازی ویدیو هایی که در فایل کاربری نمایش داده میشوند آیا قابلیت دانلود دارند؟؟؟؟؟؟؟؟

  • دوست گرامی
    با سلام
    دوره ها در محیط کاربری قابل دانلود نمی باشد، اما شما هر زمان که مایل باشید می توانید ویدئو ها را مشاهده نمایید.
    البته به زودی بسته آموزشی این دوره ها (شامل سی دی ویدئو ها) در سایت عرضه خواهد شد فقط با قیمتی بالاتر

نظر خود را اضافه کنید.

ارسال نظر به عنوان مهمان

0
نظر شما به دست مدیر خواهد رسید

 

لیست دوره های آموزشی

لیست دوره های مجازی در حوزه های مختلف کسب و کار و موفقیت فردی.

باشگاه مشتریان و راهنما

راهنمایی برای استفاده بهتر از آموزشها و اطلاعات عضویت در باشگاه مشتریان ایران آکادمی.

درخواست دوره آموزشی

دوره هایی که مایل هستید در ایران آکادمی برگزار شود را به ما بگویید.

ثبــــت نــــام

در ایران آکادمی به رایگان عضو شوید و از دوره های رایگان استفاده کنید.

دوره آموزشی رایگان

جهت شرکت در دوره  رایگان  7 اصل مدیریت مطلوب کسب و کار لطفا نام و ایمیل خود را وارد نمایید

نام
ایمیل

تدریس در ایران آکادمی

اگر در حوزه خاصی تخصص دارید، محتوای آموزشی تهیه کنید و با ارائه آن در ایران آکادمی درآمد کسب نمایید.

برای مشاهده جزئیات بر روی باکس زیر کلیک نمایید.

درخواست تدریس در ایران آکادمی

درباره ما

ایران آکادمی بستری مجازی است برای یادگیری و یاد دادن.
در ایران آکادمی آموزش های مجازی و کاربردی در حوزه های مختلف کسب و کار و بهبود مهارت های فردی تهیه شده است تا علاقه مندان به یادگیری بتوانند به ساده ترین شکل ممکن به آموزش های کاربردی دسترسی داشته باشند.
025-37713662
ایران آکادمی را در شبکه های مجازی دنبال کنید:

تلگرام آپارات اینستاگرام فیسبوک

Top